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淘宝客服话术技巧-打消货到不及时的质疑
作者 : 维克电商
2021-11-17
买家：想在您的店铺买件上衣，但发现您店铺的地址在广州。我现在在北京，这路程挺远的，要是十天八天不到货，可不得把人急死！ 客服小光：亲，请放心！我们的物流速度较快，因
消除买家对售后的顾虑
作者 : 维克电商
2021-11-17
怀疑是否保修 【情景再现】 买家：这款手机......(手机页面链接)的性能着实不错，我想入手一部，但不知道在您这购买是否保修？ 客服小杨：亲，购买我们这款手机，可以免费保修一
激发拍单欲望，巧用赞美
作者 : 维克电商
2021-11-17
赞美买家的ID [情景再现] 情景一： 客服珊珊：亲，您的ID很有个性哦！ 买家：嘿嘿，是吗？ 客服珊珊：通过您的ID就知道您是一个很有个性的人，生活中您一定很有主见， 像您这样的
赞美买家头像的方式激发买家拍单欲望
作者 : 维克电商
2021-11-17
[情景再现] 情景一： 买家：我要买束玫瑰，又不知道哪一种好，给点儿建议呗？ 客服小杨：当然可以，亲！您的头像是您和您女朋友吧？亲很帅，女朋友也很漂亮啊，你们真是郎才女
如何利用产品的稀缺性，制造紧迫感？
作者 : 维克电商
2021-11-17
【情景再现】 买家：你们家这款妮维雅的润肤水是正品吗？ 客服小刚：绝对正品哦！这款润肤水细腻，擦上后皮肤无负担，保湿效果出色，不但能够收缩毛孔，还能对痘痘有一定的疗
“价格优惠有限”促使买家放心下单
作者 : 维克电商
2021-11-17
买家：据说……(冰箱页面链接)的质量不错！ 客服茹茹：亲，宝贝质量是有保证的哦！三门性价之星，行业销量冠军，一级能耗，2天1度电。这款产品还支持分期付款哦，0首付即可入手
“二选一”成家法则，客服懂得多少？
作者 : 维克电商
2021-11-17
【情景再现】 买家：这款毛呢大衣很好看……(毛衣页面链接)。 客服毛毛：美女，您太有眼光了！这是今年的新款羊绒大衣，九分袖设计，立体裁剪，保暖的同时还能尽显婀娜身姿。在
如何利用从众心理，让消费者买单！
作者 : 维克电商
2021-11-17
【情景再现】 买家：第一次上网买东西，不知道这款润肤露怎么样？ 客服小燕：欢迎淘宝新买家！亲，请您放心，我家这款化妆品不管是在实体店，还是在淘宝网店，销量都遥遥领先
“渲染销量火爆”技巧，成功地促使买家拍单！
作者 : 维克电商
2021-11-17
[情景再现] 情景一： 客服婷婷：亲，您要不要拍下这款浴霸？这可是小店销售最火爆的一款哦！仅仅“双十一”当天就有5000个买家拍单，从中可以看出咱家浴霸的质量。 买家：果然是
淘宝客服技巧-强调同龄人都喜欢
作者 : 维克电商
2021-11-17
[情景再现] 买家：你家这款包包挺潮的啊！……(包包页面链接)。 客服蓉蓉：是的，亲，我家这款包包就是专为潮人设计的。包包采用优质进口牛皮，十字纹设计，纹理清晰自然，金属
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