淘宝客服话术技巧-打消货到不及时的质疑

买家：想在您的店铺买件上衣，但发现您店铺的地址在广州。我现在在北京，这路程挺远的，要是十天八天不到货，可不得把人急死！
客服小光：亲，请放心！我们的物流速度较快，因为与我们合作的都是非常出色的物流公司，到北京一般只需要两三天时间。亲一旦拍单，我们会第一 时间发货。不出意外，只要三天时间，货物就可以到您手中。

买家：这物流速度还算可以，我决定拍单。
情景二：
买家：这件产品我急用，不知道五天之内能不能拿到货？
客服小顾：亲，与我们合作的都是以快速著称的物流公司，根据您的地址，一般两天之内就能到货。但是，在货物配送过程中，或许会遇到不确定因素，可能会延误1~2天。五天时间绰绰有余了，亲可以放心拍单！
买家：好好。
[情景分析]

到货不及时也是买家比较厌烦的一件事情，特别对于那些需要急用的买家来说。很多买家在网购时，常常会询问卖家货物能不能及时送到，这就表明买家对配送时间存在顾虑。客服人员如果解决不好，很可能会影响买家下单。因此，客服人员要善于打消买家的这种顾虑，促使他们下单。客服小光与小顾就是在买家对配送到货是否及时表示怀疑时，立即帮助买家消除了这种顾虑，最终促使买家下了单。

[技巧展示]
技巧一：让买家知道自身的物流实力
卖家要想消除买家对货物不能及时送到的顾虑，就要让买家明白自己有实力及时把货物送到他们手中。因此，客服人员可以告诉买家，自家与哪些出色的物流公司合作，一般几天可以迅速地把货物送到他们手中。这样就能让买家对卖家的送货能力产生信任，从而促成交易。

技巧二：不使用绝对性语言
当买家提出货物能不能及时送到的问题时，客服人员要立刻给出答案。但在给出的答案中不要使用绝对性语言，如“绝对可以”“丝毫没有问题”“肯定能到”等，而是要多使用"不出意外”"或许”“可能”等不确定性词语。这样既能让买家产生信任感，又不至于在货物不能及时送到中时给买家留下说词。