消除买家对售后的顾虑

怀疑是否保修

【情景再现】

买家：这款手机...... (手机页面链接)的性能着实不错，我想入手一部，但不知道在您这购买是否保修？
客服小杨：亲，购买我们这款手机，可以免费保修一年，而且是全国联保。我们在全国有将近500个维修点，只要您持保修卡，就可以在任何一个维修点进行修理。所以，亲可以放心购买，我们会在给您发货时一同把保修卡发给您。只要不是人为的损坏，在我们规定的保修范围内，我们都保修哦。
买家：那我尽快入手一款。
客服小杨：感谢您对小店的支持，祝您购物愉快！
【情景分析】
产品是否保修是很多买家在购买时都会考虑的事情，特别是在买些大物品品(冰箱、空调、电脑、电视机、手机等)时都会考虑是否保修。甚至可以说，是否保修在很大程度上决定了买卖双方是否能够成交。所以，当买家对产品是否保修提出质疑时，客服人员要懂得如何打消买家的这种顾虑。客服小杨就是在买家咨询手机是否保修时，积极告诉买家手机是全国联保的，只要不是人为损坏，都可以享受保修服务，最终成功打消了买家对手机是否保修的顾虑，顺利让买家下单。所以，客服人员要懂得及时打消买家对产品是否保修的顾虑，如此才能让买家顺利拍单。
[技巧展示]
技巧一：表现出保修能力强大并在售后服务方面，保修占据重要的位置。客服人员要想成功打消买家心中对这个问题的顾虑，就要展现出自家店铺保修能力的强大。如果支持全国联保，就告诉买家产品支持全国联保，如果保修网点多，就说出全国有多少保修网点。这种实力的展示就能很好地打消买家心中对是否保修的顾虑，从而促使他们成功下单。
技巧二：具体说明保修范围
如果在与买家沟通的过程中，客服人员只说保修，是很难取得买家信任的。而当客服人员说出产品的保修范围时，则更能让买家感受到真实可信。所以，客服人员要把产品保修的相关规定告诉买家，让买家对保修有更清晰的了解，最终促使其下单。