“二选一”成家法则，客服懂得多少？

【情景再现】
买家：这款毛呢大衣很好看……  (毛衣页面链接)。
客服毛毛：美女，您太有眼光了！这是今年的新款羊绒大衣，九分袖设计，立体裁剪，保暖的同时还能尽显婀娜身姿。在这个冬天，不但给您贴心的温暖，更能让您雍容华贵。

买家：确实如你所说，只是价格有点儿小贵！
客限毛毛：咱家的宝贝绝对对得起这个价格，亲请放心购买。这款羊绒大衣有粉色与红色两款，粉色可以较好衬托肤色，红色能显出激情。两种颜色，亲要选择哪一个？
买家：粉色的不错，我皮肤较白，想要一款能够衬托肤色的。
客限毛毛：亲，您确实很有眼光，很多美眉都会选这一款。感谢您对小店的支持，我们会在第一时间为您发货，再次感谢您的光临！
【情景分析】
“二选一”成交法是很多销售人员都会采取的方法。在促成交易阶段，使用这种方法达成交易的概率非常大，淘宝客服人员也要善于运用这种方法。从表面上看，这种方法的主动权在买家手上，但事实上恰恰相反。客服人员一直掌握着主动权，使买家回避“要不要购买”的问题，而没有拒绝的机会。买家只是在有限的范围内进行选择，最后达成交易。淘宝客服人员在具体运用这种方法时，可以从颜色方面让买家二选一。客服毛毛在与买家沟通时， 建议买家选择红色还是粉色，堵住了买家拒绝购买的退路，最终促使买家下单。
【技巧展示】
技巧一：描述出颜色带给买家的好处
客服人员在告诉买家要选择哪种颜色之前，首先要告诉买家每种颜色能给买家带来的好处。而要想把这种好处说到位，关键是要明白不同颜色所代表的含义。
例如，红色代表热情、奔放，黑色代表严肃、稳重，白色代表纯洁、简单，蓝色代表智慧、清爽，绿色代表生命、生机，紫色代表神秘、浪漫。客服人员要把这些颜色所代表的舍义融入到产品中去，告诉买家选择哪种产品能有哪种好处从而促成交易。

技巧二：语气要婉转温和
客服人员在告诉买家要选择哪种颜色时，要注意自己的语气。语气要尽量温和婉转，这样就能避免买家产生紧张心理，让买家感觉轻松愉快。只有这样才能成功实现交易。