淘宝客服技巧-强调同龄人都喜欢

[情景再现]
买家：你家这款包包挺潮的啊！ …… (包包页面链接)。
客服蓉蓉：是的，亲，我家这款包包就是专为潮人设计的。包包采用优质进口牛皮，十字纹设计，纹理清晰自然，金属质感时尚挂件，潮流感十足。精心底部柳钉，不但可以减少底部摩擦，而且更显潮流气质。
买家：确实如你所说，估计年轻人都喜欢。
客服蓉蓉：亲，不是估计哦，是肯定！这款包包同龄人都喜欢，都说它很潮，能彰显自己的个性，更显高端大气。过万的销量就是同龄人喜欢的见证哦，亲！快点儿下单吧，现在下单还包邮哦！  
买家：既然大家都喜欢，我也拍一单。
[情景分析]
从众心理还有一个典型的表现，那就是按照同龄人的喜好办事。因为同龄人之间有共同的喜好，在消费观念上也有很多相似之处。所以，淘宝客服人员在与买家沟通时要善于利用这种说服技巧，向买家强调同龄人都喜欢。客服蓉蓉通过聊天得知买家是位年轻的潮人， 就用“同龄人都喜欢”的话来激起买家的购买欲望。事实证明这种方式是正确的，买家最终选择拍单。因此客服淘宝人员要学习蓉蓉的这种说服技巧用强调“同龄人都喜欢”的方式促使买家下单。
[技巧展示]
技巧一：了解买家属于哪个年龄层
客服人员要想通过强调“同龄人都喜欢”的方式来促成交易，就要弄清楚买家属于哪个年龄层，否则就很容易闹出笑话，甚至招致买家的反感：而要弄清楚买家属于哪个年龄层，客服人员可以从两个方面入手。第一是看买家关注的产品。年轻人与年龄稍大的人所关注的产品是不一样的，客服人员通过买家关注的产品就可以大致推断买家属于哪个年龄层。第二是了解买家是为谁购买。如果买家是为自己购买，客服人员就可以确定买家是属于哪个年龄层的人。如果买家是为他人购买，客服人员则可以根据“他人”来判断买家属于哪个年龄层。例如，为孩子买东西的肯定是父母级人物。
技巧二：聊出同龄人的特质
用客服人员要想激起同龄人的购物欲望，就要善于聊出同龄人的特质。例如年轻人有个性，喜欢潮流性物品；父母级人物喜爱孩子，一切为孩子考虑；中年人沉稳、有气质，等等。客服人员可以通过这些特质寻我与买家的共同话题，并用“同龄人都喜欢”来激发天家下单的欲望。