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客服售前技巧-婉转表达
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】情景一：买家：据说这个玩具是根据4-6岁儿童心理研制的，能给我剧透说明一下吗？客服蒙蒙由于刚入职，对这款产品并不是很了解，而且由于学历低，也对儿童心理不
客服介绍产品的技巧
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景模式】买家：这款沙发确实不错！特别是设计，给人清新悦目的感觉。能给我介绍一下这款沙发的设计理念吗？这个问题让客服小孙难以回答，因为他只是客服人员，对于设计
网店客服要懂得取长补短！
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】买家：这款化妆品美白效果不是很突出啊！这是一个很敏感的问题，客服人员回答好了就能促成交易；回答不好，交易就很难达成。客服小刘明白，能否做出完美的回答
客服处理客户异议的方法
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】买家：我确实相中了这套家具，想拍下来，但200元邮费确实太贵了，能不能便宜点？客服丽丽：不能，这是店铺的规定。买家：哦！那算了，我还是再别家店铺看看吧！
客服遇到买家质疑产品质量怎么办？
作者 : 维克电商2021-11-17
买家：这款手表…（手表页面链接）是瑞士生产的？客服叮叮：绝对正牌瑞士名表，全自动机械，具有防水功能，皮带设计简约不简单，尽显高端大气。现在这款表正在做活动哦，原价
买家质疑宝贝有色差的回复技巧
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】情景一：买家：这款上衣看上起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大？以前买衣服，很多买家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事情了、
售前客服打消“尺寸”的顾虑
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】情景一：买家：我身高155cm，体重45gk.你家的M码，我可以穿吗？平常我都是穿M码的衣服，我怎么感觉这个款式好像有点大啊？客服曼曼：亲，我们家的产品尺寸都是严格
怎么消除买家对产品的顾虑？
作者 : 维克电商2021-11-17
[情景再现] 情景一：买家：看你们店的名字不是马克华菲的旗舰店，你们销售的马克华菲都是正品吗？客服六六：亲，您的顾虑是可以理解的，可以看出您是一个认真谨慎的人。但亲
淘宝客服技巧分享，打消买家怀疑顾虑！
作者 : 维克电商2021-11-17
[情最再现] 情景一：买家：这款产品确实挺好，就是不知道是否能够包邮？客服晴晴：亲，这款产品绝对包邮，我们在产品绍页面有标示哦！买家：我也看到了，只不过想确认一下。
客服如何打消买家对易碎物品的担忧
作者 : 维克电商2021-11-17
【情景再现】情景一：买家：我想在你家店拍一套茶具，可茶具是易碎品，怕在运送过程中损坏，而且换来换去的也麻烦。客服巧巧：亲，您不必担心，我们在包装时会用足够多的泡

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