如何利用从众心理，让消费者买单！

【情景再现】
买家：第一次上网买东西，不知道这款润肤露怎么样？ 
客服小燕：欢迎淘宝新买家！亲，请您放心，我家这款化妆品不管是在实体店，还是在淘宝网店，销量都遥遥领先，在产品介绍页面有这方面的介绍。
买家：哦，看起来是一款不错的润肤露，我想拍一款。
情景二：
客服小钱：亲，您太有眼光了！您看中的澳柯玛冰柜已经连续十六年保持冷柜销量全国领先的纪录。同时，澳柯玛冰柜还荣获了“2011年度全国市场冷柜产品综合实力之冠”“2011年度消费者信赖品牌”的殊荣。相信，这款澳柯玛冰柜将会给您带来惊喜！
买家：这么强？看来我是选对了，呵呵！ 
客服小钱：亲要抓紧下单哦，现在拍还能享受九五折优惠。
买家：嗯嗯，我马上下单。

【情景模式】

人都是有从众心理，特别是消费者。从众心理是指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，通常地说就是“随大流”。从众心理的典型表现是当我们看到许多人围住一个摊位或排起长队抢购某种产品时，尽管我们并不定真正了解该产品的优点或自己是否需要，却仍会身不由己地加入到购买者的行列中去；我们选择产品时，会选择大家都买的产品。淘宝客服人员要善于抓住买家的这种心理，来说服买家拍单。而这种技巧的典型做法之一，就是告诉买家这款产品的销最全国领先。“全国销量领先”是一记重磅炸弹，能击溃买家的抵御心理。客服小燕与小钱在与买家沟通时，都是运用了这种说服技巧，成功地促使买家拍了单。
【技巧展示】
技巧一：尽可能地把时间扩大化
客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。例如产品在一整年的全国销量领先，客服人员就不要说一季度或者两季度的销量全国领先，如果是N年蝉联全国销量领先，就不要说当年全国销量领先。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。
技巧二：尽可能地具体化
客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。也就是需要一句话来说明，就像那句经典的广告词:香香飘飘奶茶，全国销量领先，每年卖出三亿杯，杯子连起来可绕地球两圈。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观地了解。