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买家喜欢货比三家？巧用“正品”和“售后”促
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 买家：你家这款鞋子真的不能再便宜了吗？ 客服丽丽：亲，这已经是最低价了哦，我们很难再让价了。 买家：我比较了几家店，就你家的价格高，你就便宜点儿吧？ 客服
不让价就不拍了？两条小技巧教你应对这类买家
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 情景一： 客服青青：美女，这款香水不能再便宜了哦！ 买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就不拍了。 客服青青：亲，这样的价格也可以开的出来，我真
买家装可怜，巧用低利润获取同情，从而促使下
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 情景一： 买家：这款手机有点儿贵，给我便宜点儿吧。 客服阿宽：亲，这是我们能给的最低价哦！ 买家：我还是学生呢，求求你给便宜点儿啦！ 客服阿宽：现在淘宝的
以宝贝有瑕疵来讲价，客服应当这样应对！
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 情景一： 客服小任：对不起，亲！这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。 买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿？ 客服小
买家买多件产品要打折，巧妙推销产品实现利益
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 情景一： 买家：这套茶具真的不打折吗？ 客服正正：不好意思啊，亲！这套茶具是特供的，不支持打折哟！ 买家：你就给我打个折吧！如果打折的话，我拍两套。 客服
处理中差评，关键在于时效性，越早沟通效率越
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 一家两金冠淘宝店之所以能够取得两金冠的信誉，很大一部分原因在于这家网店专门配备了一个不断刷新交易列表的客服人员。这个客服人员的工作是一旦发现有买家评价
想让买家改差评，选对沟通工具很重要
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 一家淘宝网店的客服人员在收到买家的差评后，想通过沟通的方式让买家把差评改为好评。初次沟通，客服人员决定使用旺旺沟通，而旺旺在沟通时存在局限性：打字费时
想让客户改差评，一定要选好沟通时间
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 客服小鱼在检查买家的评价时，发现一位买家给了差评，而且所写的评语对店铺十分不利。如果让这样的差评在买家之间传播，定然会给店铺带来不利的影响，甚至可能会
买家给差评？合理的解释最能安抚客户！
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 客服小光正与一位给予差评的买家进行电话沟通。通过买家给出的评语，小光知道这位买家之所以给差评，就是因为到货的时间非常慢。因此，小光决定通过电话沟通的方
买家不愿改评价，也要真诚道歉！
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 情景一： 买家：这是一次失败的网购！宝贝没有想象中的那么好，才穿几天洗一次就掉色了，还开线。产品质量真是不敢恭维！ 客服小江：我们的宝贝很多人都喜欢，也
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