买家质疑宝贝有色差的回复技巧

【情景再现】

情景一：

买家：这款上衣看上起来颜色挺亮的，你的图片跟实物会不会有色差，色差大不大？以前买衣服，很多买家的照片效果非常好，拿到手后就不是那么回事情了、

客服成成：亲，咱家衣服都是实物拍摄的，没有经过PD调色，全是原汁原味的。亲，尽可放心购买。如果色差很大，亲可以享受无条件退款服务、

买家：好，既然你都这么说了，我买一件！

客服成成：么么哒，感谢您的信任，祝您购物愉快！

情景二：

买家：你家这款羽绒服有没有色差，不会经过PS处理吧？

客服小郑：亲，小郑向您保证，绝对没有经过PS处理。但是，我需要向您坦诚的是由于显示器不同、拍摄因素，或许色差可能存在。不过，我敢保证，这种色差是很小的，甚至可以说是微乎其微的，亲可以放心购买！

买家：你说得也有代理，我拍一单。

【情景分析】

买家在网上购物时，由于看不到实物，会对色差问题产生顾虑。特别是衣服类的产品，买家对色差的顾虑更重。有时候，色差问题可能决定买家是否下单。因此，客服人员要做的是打消买家对色差的顾虑。客服成成靠大包大揽打消了买家对色差的顾虑，小郑则用委婉的方式告诉买家衣服不会存在色差问题。如此就打消了买家对色差的顾虑，并成功促使买家下单，这就说明，客服人员要善于打消买家对色差问题的顾虑，并最终促使买家成交。

【技巧展示】

技巧一：保证没有色差问题

面对买家对色差的顾虑，客服人员要能打消买家的这种顾虑。如果拍摄的产品图片没有经过任何处理，那么客服人员就可以告诉买家自己的产品图片没有经过任何处理，能够保证没有色差问题。

技巧二：表明出现色差的原因

没有商家可以保证自己的产品图片没有任何的色差问题，即使是最正常的拍摄也可能出现色差。此时，客服人员可以告诉买家由于显示器的显示效果、拍摄环境等隐私的影响，产品可能存在些许色差。这就能让买家感受到你的真诚，最终成功促使买家下单。