客服遇到买家质疑产品质量怎么办？

买家：这款手表…（手表页面链接）是瑞士生产的？

客服叮叮：绝对正牌瑞士名表，全自动机械，具有防水功能，皮带设计简约不简单，尽显高端大气。现在这款表正在做活动哦，原价2000元，现在只需1588元！

买家：我看红色皮带的那款是原价，这款特价，不会是质量有问题吧？

客服叮叮：亲，以前也有一些老顾客有过类似顾虑，他们也提过类似的问题。

不过，我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样。

只不过是我们店要拿一款出来做促销，以回馈新老客户。所以，现在买这些东西非诚常划算哦，亲完全可以放心地拍单！

买家：原来是这样啊，好，我马上下单！

客服叮叮：感谢您对小店的支持，祝您购物愉快！

【情景分析】

由于淘宝上在网上购物，所以买家会对产品质量存在一定的顾虑。特别是对于一些特价产品，买家的顾虑会更重。客服人员要做的是消除买家对产品质量的顾虑，这样才能促使买家下单。客服叮叮就是在买家对特价手表的质量问题产生顾虑时，告知买家这款手表虽然特价，但与正价产品都是一个品牌，只不过这款手表是为了回馈新老顾客而在做促销，并保证手表质量上绝对没问题。这就打消了买家对产品质量的顾虑，并最终促使买家下单。

【技巧展示】

技巧一：告知买家同一批货，不会有问题

如果买家对同一批产品中某一件产品的质量存在顾虑，例如有的卖得好，有的卖得不好，客服人员可以告诉买家不管是卖得好的产品，还是卖得不好的产品，都是同一批货，在质量上绝对没有问题。

技巧二：强调买家购买利益

当买家对产品质量存在怀疑时，客服人员首先要尊重买家的顾虑，然后再针对买家的顾虑真诚、负责任地告诉买家事实。最重要的是强调买家现在购买所能够获得的利益，以推动买家立即作出购买决定。