网店客服要懂得取长补短！

【情景再现】

买家：这款化妆品美白效果不是很突出啊！

这是一个很敏感的问题，客服人员回答好了就能促成交易；回答不好，交易就很难达成。客服小刘明白，能否做出完美的回答，直接决定了买家是否拍单。对于这款化妆品在美白方面的功效，小刘也没有很深的了解，他决定采取趋长避短的方法进行沟通。

客服小刘：您果然独具慧眼！这是一款主打保湿的产品，融入高科技保湿因子，让保湿效果卓越不凡。现在是秋冬更替的季节，皮肤易干燥，这款化妆品能帮您完美解决这个问题。如果您能再拍一款美白类的产品，两者相得益彰，定能给您的肌肤带来春天般的呵护！

买家：有套装吗？

客服小刘：有啊，我可以发链接给您，成套拍单还能有优惠！

买家：好的，给我个套装！

【情景分析】

任何产品都有自己的优点，也有自己的缺点。买家在咨询时，很可能涉及产品的缺点。面对这类问题，很多客服人员往往不知道如何回答。客服人员要做的是促成交易，而要想促成交易就要把产品的优点尽可能地描述出来。所以，客服人员在与买家沟通时要懂的趋长避短，依靠产品的长处来吸引买家，从而淡化买家提出的问题和产品的缺点。客服小刘就是这样做的，他避开产品没有美白功能这个缺点，转而描述产品的保湿效果，最终成功卖出了一套化妆品。

【技巧展示】

技巧一：技术含量不高，就强调实用

很多买家在进行产品咨询时，会说产品的技术低。客服人员对产品的制作技术可能知之甚少，在回答时可以避开技术含量低的缺点，转而论述产品实用性强的优点。

技巧二：材质不好，就突出涉及

很多买家在购买产品之前会质疑产品的材质，很多产品也确实存在材质方面的问题。此时，客服人员可以通过强调设计出色来弥补材质方面的缺陷，反之亦然，买家说设计不好，客服人员就可以强调材质上乘。