售前客服打消“尺寸”的顾虑

【情景再现】

情景一：

买家：我身高155cm，体重45gk.你家的M码，我可以穿吗？平常我都是穿M码的衣服，我怎么感觉这个款式好像有点大啊？

客服曼曼：亲，我们家的产品尺寸都是严格按照国际标准来限定的，都是标准码，亲可以放心购买！

买家：好，那我拍一件。

情景二：

买家：我平常都是穿S码的上衣，你们店的S码我可以穿吗？

客服丫丫：我们店有S、M、L、XL四个可供选择的号码并且每一个码的衣服都有标准的袖长。后衣长、胸围数字。亲如果不放心，可以实际测量一下，由于做工的区别，可能存在1-2cm的误差。亲可以大胆拍单，如果不合适，我们店可以免费负责退换货哦！

买家：好的，来一件，嘿嘿。

【情景分析】

很多买家在网购时，都会有“尺寸与描述不符”的困扰，所以很多买家在拍单之前都会询问客服人员与产品相关的尺寸问题，这种沟通尝尝在鞋子与衣服方便发生。要想让买家下单，客服人员就要消除买家“尺寸不合理”的顾虑，客服曼曼与丫丫在与买家沟通时，运用的都是这种技巧。他们在买家对尺寸问题产生怀疑时，积极打消买家的顾虑，最终促使买家下单，因此，淘宝客服人员要善于打消买家对产品尺寸的顾虑，让买家感到放心。

【技巧展示】

技巧一：告知买家产品的尺寸标准

当买家提出尺寸问题的时候，客服人员打消买家对产品尺寸的顾虑的最好方式，就是告诉买家自家产品的尺寸标准，如欧美、均码；并且告诉他们产品是正码，有详细的尺寸对应表；还要告诉买家由于所使用的测量工具不同，可能会存在1-2寸cm的误差，建议买家可以根据自身的情况进行号码选择。这样就能消除买家对尺寸的顾虑，促使他们下单。

技巧二：承诺如果是尺寸问题，可以退换

买到的衣服或鞋子因为尺码问题而不能穿，是很多买家都很头疼的问题，也是他们在很多时候对下单产生顾虑的重要原因。面对这种情况，客服人员要告诉买家可以退换货。同时如果能够承担运费，就告诉买家可以免费退换；如果不能承担运费，就告诉买家并给予适当的解释，以便获得谅解。