客服如何打消买家对易碎物品的担忧

【情景再现 】
情景一：
买家：我想在你家店拍一套茶具，可茶具是易碎品，怕在运送过程中损坏，而且换来换去的也麻烦。
客服巧巧：亲，您不必担心，我们在包装时会用足够多的泡沫塑料、泡绵，这些东西能够更好地缓和撞击；在茶具四周大量填充泡沫软包装，可以最大程度地减少宝贝被损坏的几率。
买家：这样我就放心了。
情景二：
买家：我想拍你家的这款一体机电脑，不过担心在配送过程中出问题。
客服小詹：亲，您放心，我们在发货之前都是经过严密包装的。我们会先用泡绵、气泡布、防静电袋等包装材料把电脑包装好，并用瓦楞纸在电脑边角或者容易磨损的地方加强包装保护。除此之外，我们还会用海绵、防震气泡布这类有弹力的材料将纸箱空隙填满。这些填充物可以吸收撞击力，避免电脑在纸箱中摇晃受损。
买家：好，我可以放心拍单了。
【情景分析】

很多买家在网购时都遇到过货物被损坏的情况，处理这类问题也是劳心劳力。所以，很多买家在网购易碎品时，都会把货物是否会损坏作为是否购买的考虑因素之一。 客服人员要做的就是告诉买家，自家店铺的产品在运送过程中不会出现任何损坏，以打消他们的顾虑。客服巧巧与小詹面对买家的疑问，把自家产品的包装情况详细地告诉买家，通过强调包装的可靠性让买家感知产品在运送的过程中不会被损坏。这就是客服人员应该担当的角色，也是促成交易的重要因素之一 。
[技巧展示]
技巧一：易变形、易碎产品，充分描述包装情况

易变性、易碎产品，包括瓷器、玻璃饰品、茶具、字画等。客服人员在告诉买家包装情况时，可以说包装时会用大量报纸、泡沫塑料、海绵或者泡沫网填充在货物四周，并告诉买家货物在运输过程中不会出现任何问题。
技巧二：液体类产品，描述包装细节
对于液体类产品，客服人员可以告知买家，他们会先用棉花或透明的气泡纸将产品裹好，再用胶带缠紧，外面还有塑料袋做保护，最后将包扎好的货物放进小纸箱，而且箱内四周还会塞满泡沫塑料或者报纸。通过这些详细的细节描述打消买家对产品会损坏的担心。

技巧三：贵重的精密电子产品，突出包装的防震功能
贵重的精密电子产品，包括电话、手机、电脑显示屏等。这类产品怕震动，客服人员要告诉买家包装时会用泡绵、气泡布、防静电象等包装材料，箱内江及填满海绵、防震气泡布等有弹力的材料。