怎么消除买家对产品的顾虑？

[情景再现]
情景一：
买家：看你们店的名字不是马克华菲的旗舰店，你们销售的马克华菲都是正品吗？
客服六六：亲，您的顾虑是可以理解的，可以看出您是一个认真谨慎的人。但亲请放心，我们店是皇冠级店铺，我们店内的产品都是正品马克华菲，我们做的是分销。亲，尽可以放心拍单哦！ 
买家：哦哦。
情景二：
买家：你们店这款产品的牌子值得信任吗？
客服小四：亲，我们店的产品都是正品哦！这款产品月销量已经过万，并且好评如潮。从其他买家的反馈中，亲就可以知道是不是正品。不要害怕，不要担心，本店产品假一赔十，亲可大胆下单！
买家：哦，看来确实如此，我也是看到销量好才关注的。
【情景分析】
由于网上购物的特殊性，买家在购物时多少都会对产品的品牌产生怀疑。特别是对于一些非品牌旗舰店的店铺来说，买家对店铺的产品更是心存顾虑，怀疑卖家出售的不是正品。此时，客服人员担当的就是消除买家这种顾虑的角色。甚至可以说，客服人员能不能消除买家在这方面的顾虑，直接决定了买家能否下单。客服六六与小四做得就比较好，他们在买家对品牌产生怀疑时从容应对，从不同方面消除买家对品牌不正的顾虑，最终促成了交易。因此，淘宝客服人员要善于随机应变，根据不同状况作出灵活应对，以消除买家的顾虑。
【技巧展示】
技巧一：以店铺信誉打消买家的顾虑
由于网店不像实体店那样可以看得见，摸得着，所以很多买家在网购时总是心存顾虑。而买家进行网购的一项重要依据就是淘宝店铺的信誉，信誉越高的店铺就越能受到买家的信任。当买家对店铺产品的品牌表现出怀疑时，客服人员可以通过告诉买家店铺信誉很高的方式来打消买家的顾虑。
技巧二：以产品的销量和用户反馈打消买家的疑虑
很多时候，卖家的信誉高，并不一定能够彻底打消买家心中对品牌的怀疑。此时，客服人员要运用另外一种方法打消买家的疑虑，那就是告诉买家这款产品的销量很出色，客户有很好的反馈，以此来证明自家产品不存在品牌真假的问题。