淘宝客服技巧分享，打消买家怀疑顾虑！

[情最再现]
情景一：
买家：这款产品确实挺好，就是不知道是否能够包邮？
客服晴晴：亲，这款产品绝对包邮，我们在产品绍页面有标示哦！
买家：我也看到了，只不过想确认一下。
客服晴清：放心，亲！我们一定包邮，只要是在本店购买的产品，不管价格高低，一律包邮！
情景二:
买家：这款产品包邮吗？
客服慧慧：亲，想什么呢？这款产品本身就二十块钱，您说能包邮吗？
买家：呵呵，你们店铺该换客服了。照你这样，店铺早晚得黄，拜拜！ 
情景三：
买家：你家这款产品包邮吗？
客服倩倩：对不起，来！这是大家物品，邮费需要您自理。小店利薄，望亲谅解，给小店一条生路，倩倩这厢有礼了！
买家：哈哈，你还挺幽默，理解理解，咱拍了就是。
客服倩倩：感谢先生体恤，小妹感激不尽！

[情景分析]
是否包邮，是很多在淘宝上购物的买家经常考虑的问题。即使店铺在产品介绍页面给出了包邮的提示，他们也会对是否包邮心存顾虑，并在与客服人员沟通时提及这个问题。不管店铺是否包邮，客服人员都要能够及时消除买家的这点顾虑。客服晴晴与倩倩做得比较好，他们采取不同的方式消除了买家心里的顾虑，最终促成了交易。而慧慧的做法就很不恰当，语气里带有嘲笑，自然很难成交。所以，客服人员要能够根据实际情况进行措辞，以促使买家下单。
[技巧展示]
技巧一：包邮产品直接强调
如果买家是针对店铺规定包邮的产品表现出了顾虑，客服人员就要直接强调产品是包邮的，强调时可以用温和的态度，也可以采用幽默的方式。
技巧二：不包邮产品求谅解
如果产品不包邮，客服人员就要真诚地告诉买家，并征求买家的谅解。客服人员可以用“可怜”的语言告诉买家产品不包邮的原因以赢得大多数买家的“同情”也可以采取幽默的沟通方式转移买家的注意力，最终成功让买家下单。