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“结合感受”与顾客沟通策略的两大作用
作者 : 维克电商2022-01-21
与在实体店内购物不同，在进行网购时，顾客只能看到一些关于产品的信息，而不能获得对产品的亲身感受。因此，许多顾客对于需要购买的产品的质量等都是持怀疑态度的。而客服人
客服篇|与顾客沟通充分“展现产品价值”
作者 : 维克电商2022-01-21
顾客之所以会在沟通过程中讨价还价，除了因为这是一种习惯之外，还有可能是因为顾客觉得产品的报价超过了它的价值。所以，如果以标价购买产品，那么，对自己来说，是比较吃亏
客服篇|与顾客沟通技巧之一“多买才有优惠”
作者 : 维克电商2022-01-21
网购之所以可以吸引大量顾客，就是因为网购的价格相对较低。这既是网购的一个优势，处理得当也可转化为客服人员拒绝顾客讲价要求的一种有效方式。比如，当顾客讲价时，客服人
客服技巧之如何说服买家下单？
作者 : 维克电商2022-01-20
如果顾客已经决定购买某件产品，很可能会直接下单并付款，而不会有与客服人员交流这一环。所以，当顾客在售前阶段与客服人员交流时，顾客还没有具体的购买目标，或者对是否购
与客户的沟通技巧之一“话不说满”
作者 : 维克电商2022-01-20
部分客服人员认为在与顾客沟通过程中，将话说满一点很有必要，因为这样更能显示出自己对产品和服务的信心，其实不然。当客服人员表达得太绝对时，顾客很可能会觉得你只是在忽
与客户沟通技巧之一“适度催促”
作者 : 维克电商2022-01-20
在顾客看来，客服人员扮演的更多的是产品信息介绍者和购物参考意见提供者的角色。但是，客服人员必须知道，与顾客沟通的直接目的是引导顾客完成购物，提高产品的成交率。而要
【客服篇】与顾客聊天技巧之一“营造舒适的氛
作者 : 维克电商2022-01-20
在顾客购物的过程中，产品功用是必须考虑的因素之一。但是，产品的功用通常情况下更多的是满足顾客在物质方面的需求。其实，除了物质需求之外，客服人员还可以让顾客在购物过
【客服篇】与客户沟通技巧之一“赞美顾客的眼
作者 : 维克电商2022-01-20
在与人沟通的过程中，谁都希望能从对方嘴里听到好话、顾客自然也不例外。如果客服人员能够适时赞美，那么，顾客心情愉悦了，对于客服人员传达的信息也就更容易听得进去一些。
客服沟通技巧之一“迎合顾客的偏好”
作者 : 维克电商2022-01-20
人之所以称其为人，就在于每个人对一件事物都有自己的想法。而且因为经历，角度等的不同，即便是对于同一件事，不同的人也会有不同的看法，有的人可能会是喜欢的，有的人则可
客服沟通技巧之一“给顾客提供选择空间”
作者 : 维克电商2022-01-20
当客服人员对顾客的购物进行全程安排，不给顾客留有任何选择时，顾客便会感觉客服人员有些强推产品的嫌疑，基至认为在此过程中自己完全是被动的。在这种情况下，客服人员的推

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