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顾客投诉沟通技巧之一“评估损失”
作者 : 维克电商2022-01-20
顾客的投诉源自对购物的不满意，而不满意的购物或多或少会给顾客造成一定的损失，至少在顾客看来是这样的。所以，要让顾客撤销投诉，承担其损失是必不可少的。当然，有的顾客
顾客投诉沟通技巧之一“承担损失”
作者 : 维克电商2022-01-18
评估损失更多的是为承担损失所做的一个准备。既然客服人员已经通过沟通对顾客的损失进行了一个相对合理的评估，那么，接下来客服人员需要做的就是以顾客的损失为依据，承担相
顾客投诉沟通技巧之一“退还款项”
作者 : 维克电商2022-01-18
当顾客投诉时，客服人员虽然会通过一定的补偿让顾客撤销投诉，但是，并不是所有顾客都愿意接受赔偿。对于不接受赔偿的顾客，客服人员可以尝试用退还购物款项的方式让其撤销投
收获好评，再次助推成交率-“找准目标顾客群”
作者 : 维克电商2022-01-18
在网购时，作为买方的顾客通常都是占据主动地位的，购物的评价最终也是由顾客做出。所以，一件商品的好评率如何，除了产品和服务之外，顾客自身也可能会产生重大的影响。因此
“热情主动地与顾客沟通”来赢得好评率的提升
作者 : 维克电商2022-01-18
虽然客服人员每天要面对大量顾客，在工作中热情会慢慢消减，态度也会渐渐地由主动转为被动，但是，因为职业的服务性质，客服人员仍需尽可能地让顾客感受到你的热情和主动。
增加顾客购买决心的方法之一“自信地进行表达
作者 : 维克电商2022-01-18
客服人员看似是一个个体，但是，在与顾客沟通的过程中，却代表的是店铺这个整体。而且顾客在判断某件商品值不值得买时，也会将客服人员的表达作为重要依据。这无形之中，就让
维克电商“用真诚获取信任”服务好每一位顾客
作者 : 维克电商2022-01-18
要让顾客给好评，首先需要让顾客下单完成购物。而顾客之所以会选择购买某种商品，从一定程度上来说是基于信任，这既包括对产品本身的信任，也包括对客服人员的信任。因此，在
“积极地进行引导”带领顾客完成购物
作者 : 维克电商2022-01-18
与在实体店购物不同，网购时顾客毕竟是无法亲自验证产品的，这无形之中就让顾客对网购多了一些疑虑。所以，即便顾客主动与客服人员进行沟通，仍会对网购有一些担忧。对于这种
回头客福利之一“好评再选购给优惠”
作者 : 维克电商2022-01-18
客服人员需要明白，是否给好评最终还是由顾客决定的。即便产品达到了要求，顾客不高兴也有可能会给中评，甚至是差评。所以，客服人员要考虑的一个问题就是怎么让顾客给好评。
“将许诺的事兑现”让顾客基于好感，给出好评
作者 : 维克电商2022-01-18
在沟通过程中，适时对顾客做出一些许诺，既能起到坚定顾客信心的作用，也能体现客服人员对交易的诚意，让顾客基于好感，给出好评。正是因为如此，许多客服人员都会乐意给顾客

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