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在线问答
拼多多客服聊天自助菜单设置流程
作者 : 维克电商
2022-01-21
拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量,“聊天自助菜单”功能是其中之一，它不仅能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验，更重要的是它的回复会计入有效回复，有利于提升客服5分
想少差评，多订单？淘宝客服5点错误不能犯
作者 : 维克电商
2022-01-21
淘宝客服是店铺和消费者之间的桥梁，店铺对淘宝客服要求有：1、语言能力；2、专业能力；3、心理素质；4、服务态度；5、应变能力；6、交际能力；7、规章制度；8、中差评处理等。
拼多多客服遇到这些奇葩客户，怎么办？
作者 : 维克电商
2022-01-21
拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这
【客服干货】抓住客户的“从众心理”进行销售
作者 : 维克电商
2022-01-21
从众心理在人们的日常生活中有很多体现，比如人们在看一部电影之前，首先会参考豆瓣上电影的评分高低，然后再决定是否选择这部电影；APP上的刷榜对于提高下载量有很大帮助；淘
【客服干货】与客户“灵活沟通”轻松提高成交
作者 : 维克电商
2022-01-21
一、回复神速 说到时效性，大多数人首先想到的可能是新闻，其实，客服人员与顾客的交流同样具有很强的时效性。这不仅是因为对客服人员来说，时间就是业绩，越及时回复顾客，引
【客服干货】跟上顾客的节奏，才能更好地进行
作者 : 维克电商
2022-01-21
其实，每个人说话都会有自己的节奏，或者说习惯、立场。如果客服人员能够找到顾客的节奏，并尽可能地让自己的节奏与顾客一致，那么，顾客可能会觉得与客服人员交流比较轻松、
【客服干货】“刺激消费”提高成单率
作者 : 维克电商
2022-01-21
【要点呈现】 售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么，客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包昵?笔者认为，可以
想要做金牌客服，应具备哪三种表达方式？
作者 : 维克电商
2022-01-21
在服务行业中，服务意识非常重要，只有让顾客感觉到愉快，才有可能得到顾客的好评。而对于客服人员来说，服务大多是通过表达提供的，因此，客服人员的服务质量很大程度上便受
把握“适时应和”与客户更好地进行沟通
作者 : 维克电商
2022-01-21
虽然在与人交流的过程中，应和可能会让人觉得没有主见，但是，客服人员在与顾客交流的过程中，特别是当顾客的话比较密，且希望得到回应时，适时应和非常重要。具体来说，适时
与客户的沟通技巧之一“扬长避短”
作者 : 维克电商
2022-01-21
没有任何东西是十全十美的，售卖的产品自然也不能例外。所以，顾客可能会针对产品的某方面的不足进行询问。此时，客服人员比较适合的处理方式就是扬长避短，在承认产品不足的
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