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【售后问题】面对顾客抱怨，客服要学会“调节
作者 : 维克电商2022-01-20
当顾客针对购物中遇到的问题向客服人员抱怨时，顾客的情绪很可能是负面的，而整个沟通氛围的基调也将变得沉闷，甚至是压抑。在这种情况下，顾客很可能是越发泄越觉得不痛快，
「售后问题」客服沟通技巧之一“解决问题”
作者 : 维克电商2022-01-20
顾客之所以抱怨，是因为在购物过程中出现了一些问题，让其心中产生了怨气，因此，要消除顾客的抱怨，主要还是要解决顾客的问题。一旦顾客的问题解决了，气自然就顺了。当然，
【售后问题】客服沟通技巧“及时沟通”让差评
作者 : 维克电商2022-01-20
如果顾客在评价时给的是差评，就说明购物过程中有让顾客不满意的部分。既然有差评，而差评又会对店铺日后的销售产生重大影响，那么，通过沟通让顾客取消差评，就是客服人员需
【售后问题】客服顺应顾客意愿“帮助退单”
作者 : 维克电商2022-01-20
不同情况下，差评的处理方法是不尽相同的。一般情况下，如果客服人员给出合理的补偿，顾客是愿意修改差评的。但是，当顾客对订单不满意，并表现出强烈的退单愿望时，即便客服
遭遇职业差评师，我们维克电商有哪些策略？
作者 : 维克电商2022-01-20
随着电商的发展，网上开始出现一种新兴的职业——差评师。所谓“差评师”，就是指通过给店铺差评获取收益的人。“差评师”最常用的伎俩就是先在店铺中购买某一产品，然后不管
解决投诉，从路人变友人的方法之一“主动联系
作者 : 维克电商2022-01-20
和给差评一样，大部分投诉的顾客也是因为对产品和服务不满意。甚至可以说，在顾客看来，投诉的程度还要重于给差评。所以，如果顾客已经走到了投诉这一步，就说明店铺中的产品
遭遇客户投诉，客服第一时间 “主动承认错误”
作者 : 维克电商2022-01-20
在第一时间主动与顾客取得联系之后，顾客对客服人员的第一印象通常还不至于太差。但是，仅凭第一印象就想让顾客撤销投诉还是不够的，毕竟顾客之所以投诉，就是因为购物过程中
撤销投诉的沟通技巧之一“缓和气氛”
作者 : 维克电商2022-01-20
通常情况下，顾客之所以进行投诉，是因为其对产品或服务已经比较不满意了。所以，当客服人员与顾客沟通时，一部分怨气比较重的顾客可能会在沟通过程中显得不太友善。而作为一
“耐心倾听”真正了解客户的投诉问题！
作者 : 维克电商2022-01-20
在沟通解决投诉的过程中，客服人员的态度非常关键。顾客之所以选择进行投诉，就说明他对购物过程是不满意的。在这种情况下，客服人员与顾客沟通时，顾客通常都会有一些抱怨。
客户投诉沟通技巧之一“敢于直面问题”
作者 : 维克电商2022-01-20
前面已经提到了，顾客通常只有在认为事情比较严重时才会选择进行投诉，如果顾客选择对店铺进行投诉，就说明很可能在顾客的购物过程中出现了问题，而且在顾客看来，该问题的出

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