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面对贪婪买家，要学会转移其注意力
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 买家：你家鞋子的质量怎么样啊？ 客服恋恋：鞋子都是老板亲自进的，质量绝对没问题。 买家：为什么其他家店铺卖50多元，你家的卖70多元？ 客服恋恋：亲，决定价格
客服响应时间越短越好
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 一位买家非常想买一款漂亮的鞋子，并且对一家店铺的鞋子非常有好感，于是怀着满满的期待点击进入了这家小店。在拍单之前，买家想先和客服人员进行沟通，询问一下
想要赢得好评，热情沟通很重要
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 客服小美在与买家进行沟通。 买家：你家这款宝贝有什么特别的性能吗？ 客服小美：有的，先生，这款宝贝的性能在它的介绍页面可以看到。 买家感到有些不悦，因为他
面对买家抱怨，客服人员要做到不推诿，积极承
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 “双十一”过后，一位买家找到他网购下单的卖家进行交涉。因为他在“双十一”当天拍了单，但两天过去卖家还没有发货。几经催促，淘宝网上才出现发货的标示与单号
需要与买家电话沟通时，说话发音要清晰
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 一家淘宝网店的客服人员与买家电话沟通。由于这名客服人员文化程度不高，而且是新上岗，这次沟通并不顺利。这位客服在说话时声音不响亮，就好像是喉咙里含着东西
客服需要与客户电话沟通时，说话音量要适中
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 客服柳儿是一家运动服饰专卖店的客服人员，应店主要求，她就售后问题与买家进行了电话沟通。然而，沟通效果并不理想。这主要是由柳儿的性格决定的，柳儿是那种性
与客户电话沟通时，说话语气要温柔
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 客服小珊在一家淘宝网店工作，她以声音甜美、沟通能力强而备受店主的喜爱。这次，她要与一位对在店铺所购买的宝贝不太满意的买家进行沟通。 客服小珊：先生，您
与买家电话沟通时，巧妙运用停顿获取买家好评
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 一家淘宝网店的两位客服人员与买家通过电话沟通售后问题，然而两者收到的效果却大相径庭。产生不同效果的关键性因素，主要是说话过程中的停顿。第一位客服人员在
客服与买家最舒适的沟通方式：语速很重要
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 客服小萌在与一位给了自己店铺差评的买家进行沟通。在正式沟通之前，小萌特意查看了电话沟通方面的相关技巧。特别是语音、语速方面，小萌看得非常仔细，并且做到
客服与买家沟通，直接表明自己的身份效果更好
作者 : 维克电商
2021-11-13
【情景再现】 情景一： 客服小杜：喂，您好，是李先生吗？ 买家：是啊，你是哪位？ 客服小杜：您是不是在三天前买过一个水杯？ 买家：是啊，你怎么知道的，你是？ 客服小杜：这
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