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在线问答
遇到差评师怎么办？客客气气地退单助你免遭袭
作者 : 维克电商
2021-11-16
【情景再现】 “双十一”期间，客服笑笑在查看买家的订单时，突然发现一位买家存在问题。这位买家运用的是新账号，没有交易记录。笑笑还回忆到这位买家在拍单时没有与自己沟通
遇到差评师，用装可怜唤醒对方的同情心
作者 : 维克电商
2021-11-15
【情景再现】 客服玲珑：亲，您给了我们小店差评，可以告诉我为什么吗？ 买家：我不想说那么多，知道信誉对你们淘宝店很重要。要想让我改差评也可以，给我打一百块钱！（语气
淘宝客服如何应对砍价客户？
作者 : 维克电商
2021-11-15
砍价是淘宝客服经常会遇到的问题，毕竟很多买家还是抱着能便宜一点是一点的心态，那么首先来说说常见的客户砍价应对方法。 1、和别人的店铺产品一样，为什么你家的产品更贵 淘
如何提升客服响应速度？
作者 : 维克电商
2021-11-15
1.一键复制功能 IT时代，我们工作中有很多的复制粘贴操作，特别是电商，售前售后信息查询特别多，经常需要用到买家昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制就快捷多了，也减少
淘宝客服用这4招快速解决差评！
作者 : 维克电商
2021-11-15
淘宝客服是为解决客户疑问而存在的岗位，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予差评。当然谁都不希望差评的发
淘宝售前客服应该具备的销售引导技巧有哪些呢
作者 : 维克电商
2021-11-15
适用行业：所有 适用商家：所有 适用场景：售前、客服 作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验。 作为一家在客服
淘宝客服常遇的三种诈骗场景
作者 : 维克电商
2021-11-15
在淘宝购物，其实也存在一定风险，因为不少骗子都会盯着这块“肉”；而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”，如果一不小心，就很容易上了骗子的当，导致店铺钱财受损。所以淘
提升淘宝客服响应速度，方法有这些
作者 : 维克电商
2021-11-15
淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度，这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复，就会导致客源流失。所以提升淘宝客
遇到差评师，用承诺退还交易金额换取好评
作者 : 维克电商
2021-11-15
【情景再现】 客服安安：亲，发现您给了我们一个差评，咱们可不可以沟通一下？ 差评师：哈哈，想删差评吗？想的话就打点钱过来，不用多，稍微表示一下就行！（语气很骄傲） 客
遇到差评师，态度坚决不屈服，让差评师知难而
作者 : 维克电商
2021-11-15
【情景再现】 差评师：想让我改差评为好评，是吧？那就乖乖地掏钱吧，以前几个店铺都是这样做的！（语气强硬） 客服贝贝：看来是遇到“碰瓷”的了，我们是不会妥协的！（语气
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