面对贪婪买家，要学会转移其注意力

【情景再现】

买家：你家鞋子的质量怎么样啊？

客服恋恋：鞋子都是老板亲自进的，质量绝对没问题。

买家：为什么其他家店铺卖50多元，你家的卖70多元？

客服恋恋：亲，决定价格的是进货渠道和产品质量。看起来一样的东西，其实质量上是有差别的。

买家：那你家鞋子质量有其他家店铺的好吗？

客服恋恋：这个很难说啊，亲！其他家店铺的鞋子我没看过，但我能保证我家鞋子的质量绝对好。

买家：是吗？那你便宜点吧。

客服恋恋：亲，这款鞋子已经是最低价，不能再便宜了哦。

买家：你得给我打八折，还得包邮，不然我会给你差评！

客服恋恋：亲，您就放了俺吧！俺是小本经营啊，得罪不起您。这样好不好，咱们各退一步，我给您包邮，再送您两双袜子，您看怎么样？

买家：三双！

客服恋恋：得嘞，三双就三双，您真是砍价高手！

【情景分析】

淘宝上有一类买家，他们能狠命砍价，稍不满意就给差评、求退货、赔偿等，这就是典型的贪婪型买家。想赚贪婪型买家的钱不容易，想让他们给你好评更不容易。因为他们永远抱着不相信你的态度，购买时关注的首先是价格，其次才是质量。而到评价时，他们往往以各种理由挑剔，给予中差评，目的是为了获得赔偿。在面对这类买家时，客服人员要懂得灵活应对，不能无视对方的贪婪，也不能任由其无理索求，关键是抓住其心理，满足其心理需求。客服恋恋就是抓住买家爱占便宜的心理，允诺包邮又给赠品，进而取得了买家的欢心，为买家给予好评打下了基础。

【技巧展示】

技巧一：承诺赠品，转移买家注意力

贪婪型买家提出的要求往往非常多，他们一次性可以提出打折、包邮、赠品等很多要求。客服人员要能够在这些要求中找出主次，可以承诺赠品的方式来转移买家的注意力。因为赠品相对于打折，对卖家自己更有利而对买家也非常有吸引力，能够引起他们的兴趣。

技巧二：果断拒绝交易

如果一味地满足这类买家的要求，纵容买家的贪焚，往往没有止境。经常会耗费大量的精力，而收获却很少，这是得不偿失的。如果卖家本身没有绝对自信的质量和服务优势，客服人员就不要接生意，而要果断予以拒绝。