买家喜欢货比三家？巧用“正品”和“售后”促

【情景再现】
买家：你家这款鞋子真的不能再便宜了吗？
客服丽丽：亲，这已经是最低价了哦，我们很难再让价了。
买家：我比较了几家店，就你家的价格高，你就便宜点儿吧？
客服丽丽：亲，我不知道别家店这款鞋子的价格，对于其他店的这款鞋子是不是正品也没有做过调查，我只能保证我家这款鞋子是正品。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，亲一定要擦亮眼睛哦！宁可多花一点钱，也要买到正品，您说呢？

买家：你说的有道理，看你家这款鞋子贵，我也感觉是正品。
客服丽丽：绝对正品，亲可以放心。另外，我们还有很完善的售后服务哦，可以帮您解决一切售后问题！
买家：好，我拍一个。
【情景分析】
在习惯网购的买家中，有一类买家喜欢对比，他们在与客服人员沟通时会强调：谁谁谁家的这样东西都比你这个便宜，你便宜点吧？这类买家在购物时，已经做过了仔细的比较。但经过比较之后，他们还会更青睐“贵一点”的。这符合消费者的心理，因为面对同一个产品，他们往往会认为贵的就是正品、就是质量好的。也正是因为他们关注“贵的”，但又担心买贵了吃亏，所以才会跟客服人员讨价还价。客服丽丽遇到的就是这样一位买家。面对这样的买家，丽丽强调自家产品绝对是正品，并告诉买家出现价格差别的重要原因，从而坚定了买家下单的决心。由此可见，淘宝客服人员在面对这类买家时，要懂得通过取得对方信任的方式促使其下单。
【技巧展示】
技巧一：强调产品是正品
对比型买家之所以会钟情于贵的，还会讨价还价，就是因为他们认为贵的才是正品、质量才有保证。针对这种类型的买家，客服人员要做的就是增加他们的信任感，坚定其下单的决心。而要达到这样的效果，客服人员就要强调自家产品是正品，还要以淘宝上以次充好、以假乱真的现象很多来帮助买家认清现实，从而坚定他们拍单的决心。
技巧二：引导买家关注服务
如果强调产品是正品不能彻底坚定买家下单的决心，那么客服人员就要告诉买家价格不是唯一的决定因素，买家还应该关注自家的服务。而且客服人员要向买家保证，自家服务是高质量且很完善的。