买家买多件产品要打折，巧妙推销产品实现利益

【情景再现】
情景一：
买家：这套茶具真的不打折吗？
客服正正：不好意思啊，亲！这套茶具是特供的，不支持打折哟！

买家：你就给我打个折吧！如果打折的话，我拍两套。
客服正正：说实话，亲！拍两套，我们也是没办法打折的，不过可以送您一些礼品。如果亲拍两套，我们可以赠送您一个价值五十元的品牌大礼包。亲可以考虑考虑哦！

买家：这样啊，我可以拍两套，一套送人，一套自己用。

情景二：
买家：这个宝贝我多拍几个，您就给我打个折吧。
客服唱唱：亲，多拍几个我们也不能打折哦，只能送您一些礼品。如果您真想享受打折优惠，就可以选择拍包括这个宝贝在内的成套产品，我们会给您打九折。亲可以考虑一下哦！
买家：那我就成套的拍吧，反正这些配件早晚也得买。
【情景分析】
客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。
【技巧展示】
技巧一：积极引导买家多拍产品
客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，同时要懂得引导这类买家多购买产品。积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折，还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力，买家是没有理由拒绝的。
技巧二：不能打折时要明说
如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家。例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改。不管怎么说，关健是要明确表现出自己的态度，不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品，如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说，就完全没有必要这样做。