不让价就不拍了？两条小技巧教你应对这类买家

【情景再现】
情景一：
客服青青：美女，这款香水不能再便宜了哦！

买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就不拍了。
客服青青：亲，这样的价格也可以开的出来，我真是好佩服您哦！如果您一定要走，真是非常遗憾，我只能跟您说拜拜了！
买家：说话好难听啊，拜拜就拜拜，淘宝店又不止你一家！
情景二：
买家：真的不能再便宜了吗？
客服柔柔：亲，很抱歉，很难再便宜了。
买家：便宜点儿我就拍，不便宜的话我就去别家了！
客服柔柔：亲，您说的这个价格，我们无法接受啊，邮费我都挣不了！不如这样，您拍单，我送您一份礼物吧。本来是满99元才送的，今天我做主送给您了，还请您多为小店做宣传。
买家：好，我拍了。
【情景分析】
扬言“不便宜就不拍”的买家是典型的威逼利诱型买家，客服人员在遇到这样的买家时不要慌。这类买家中的大部分人，并不是真的想走，而是不想买贵了吃亏。在面对这类买家时，客服青青没有做到冷静应对，而是冷嘲热讽，以致激怒了买家；而柔柔的处理方式则是非常正确的，她始终都在主导着买家的思维，并通过送礼物的方式守住了价格底线。由此可见，客服人员在应对这类威逼利诱型买家时要保持足够的冷静，坚持自己的价格，而不要被对方牵着走。
【技巧展示】
技巧一：价格相差小，承诺送礼品
买家在砍价时幅度是不一样的，一些买家砍价的幅度不大，在卖家可以接受的范围内。面对这种状况，客服人员可以在坚持不降价的同时，采取承诺送礼品的方式。例如，亲，这个价格真没有的，但我可以送您一份小礼物。亲，这个价格我们不能接受。这样吧，我们店3元以下的宝贝您任选一个我送给您。这样处理的好处是可以让买家在被拒绝后找到心理平衡，从而乐意下单。
技巧二：价格相差大，强调质量
一些买家在砍价时喜欢猛砍，砍下来的价格让卖家难以接受。面对这样的买家，客服人员不能冷嘲热讽，而要以温和的态度告诉他们价格确实不能再降，并强调产品质量绝对有保证，且性价比高。例如，客服人员可以说：亲，依您的价格，我们就赔本了，您手下留情啊！这款产品的质量，我们都是严格控制的，绝对可以保证！