处理中差评，关键在于时效性，越早沟通效率越

【情景再现】
一家两金冠淘宝店之所以能够取得两金冠的信誉，很大一部分原因在于这家网店专门配备了一个不断刷新交易列表的客服人员。这个客服人员的工作是一旦发现有买家评价就立即回评，刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后客服人员。然而，这并不是这家淘宝店能够获得好评的主要原因。主要原因是售后客服人员在接收到中差评信息时，会第一时间作出处理。他们会马上联系买家进行沟通：“看到您对小店产品的评论，非常感谢！”买家会因为客服人员沟通及时并态度友好，而对客服人员产生好感。客服人员接下来则会通过说服、诱导的方式，与买家进行沟通。很多情况下，买家会在客服人员的劝导下作出改变。

【情景分析】
在买家给予中差评后，客服人员能不能及时作出处理，是能否让买家作出改变的决定性因素。大多数情况下，出现中差评后搁置的时间越长就越难处理，因为没有买家愿意再浪费时间去更改自己已经作出的评价。如果客服人员能在买家作出评价的第一时间进行处理，则能避免这种现象的出现。案例中淘宝网店客服的做法就是比较明智的，他们第一时间获得买家的评价信息，第一时间与买家进行沟通，并最终解决了中差评的问题。这就告诉淘宝网店客服人员，在看到中差评时要第一时间进行处理，以求获得最好的沟通效果。
【技巧展示】
技巧一：第一时间找出中差评
要想在第一时间对中差评作出处理，客服人员就要在第一时间找出中差评。第一时间找出中差评的方式，可以是在买家作出评价后立即给予回评并刷新评价列表，及时找出其中的中差评，对给予中差评的买家进行信息登记，为接下来的沟通做好准备。
技巧二：第一时间与买家进行沟通
找出中差评不是最终目的，最终目的是通过沟通让买家对中差评做出更改。要做到这一点，客服人员就要在找出中差评后的第一时间里与买家进行沟通。实践证明，第一时间作出沟通是最有效的，处理效率也是最高的。