买家装可怜，巧用低利润获取同情，从而促使下

【情景再现】
情景一：
买家：这款手机有点儿贵，给我便宜点儿吧。
客服阿宽：亲，这是我们能给的最低价哦！
买家：我还是学生呢，求求你给便宜点儿啦！
客服阿宽：现在淘宝的竞争非常激烈啊，我们现在的销售价格基本都趋近于成本价了。其实我也理解你，还在上学，没有钱，但是我们也不容易啊！咱们就不要再彼此为难了，亲再砍价的话，我们这个月就要以泪洗面了，理解一下好吧？
买家：是啊！干什么都不容易，我拍一单。
情景二：
买家：这款化妆品给咱便宜点儿呗。
客服小庄：亲，这款化妆品不讲价哦！
买家：我刚参加工作，吃饭都很困难，求求你给便宜点儿吧！

客服小庄：亲，咱们是小本生意，利润已经降到最低，再便宜我就只能喝西北风了！
买家：那好吧，本来就没打算能砍下价来，我拍单。
客服小庄：谢谢亲的理解！
【情景分析】
在讨价还价的过程中，有一些买家会通过博取同情来砍价，这类买家就是博取同情型买家。他们常常会说自己是“学生”“刚参加工作的人”，以手头拮据来博取客服人员的同情，从而达到砍价的目的。面对这类买家，客服人员要把握的原则是让对方明白自己也很可怜，也很不容易。客服阿宽与小庄就是在面对买家的讨价还价时，都诉说生意难做，不能降价，最终取得了买家的谅解，成功促使他们下单。
【技巧展示】
技巧一：声明自己的利润低
很多博取同情的买家在讨价还价时，都会以自己收入低为借口。面对买家的这种砍价方式，客服人员要告诉买家，自己也是小本生意，利润很低，并且要把这种利润低的程度形象地表现出来，例如“再便宜就只能去喝西北风了”“再便宜就要倾家荡产”等。总之，客服人员要把自家产品的利润之低尽可能形象、具体地表现出来，以使买家能深刻地感受到价格确实不能再低了。
技巧二：声明自己的权力有限
如果声明利润低的方式不能取得预期的效果，客服人员就要表现出自己的无奈。例如，客服人员可以告诉买家，自己仅是一个小小的客服，没有降低价格的权限，同时告诉买家如果自己改价就很可能被炒鱿鱼。通过这种很无奈的展示，客服人员就容易赢得买家的谅解。