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客服追评的重要性，了解一下！
作者 : 维克电商2021-12-02
随着消费者购物越来越理性化，许多买家在下单前愈加倾向于查看商品评价和店铺信誉。和满眼的999+好评相比，一两个中差评就会让顾客的下单欲望大打折扣。那些指出宝贝质量不好或
细数那些提升转化率的小短语
作者 : 维克电商2021-12-02
对于任何一家店铺而言，转化率都是影响生死的关键钥匙。在提升转换率这方面，客服的工作尤为重要。认真负责的态度、温柔可爱的答复语、积极及时的响应度都是客服提升转化率的
细数你不知道的售前客服工作小技巧
作者 : 维克电商2021-12-02
从事电子商务客服职业的人，或多或少都会遇到因为沟通不畅而丢单的情况。为了尽量减少丢单的发生，客服需要不断提升沟通技巧。这样才能在出现沟通问题时，及时稳妥地应对处理
确认过眼神，是犹豫型买家想要的客服
作者 : 维克电商2021-12-02
客服的日常工作除了回复解答买家的问题，还包括通过聊天促使买家下单。遇到好脾气的买家，促成下单这件事会比较容易；但是，如果遇到犹犹豫豫的买家，客服要使用什么样的技巧
打怪升级，新手客服的成长心路
作者 : 维克电商2021-12-02
互联网的发展推动着电子商务产业日益成熟，客服正逐渐成为电商交易中不可或缺的岗位，从事客服工作的人也越来越多。那么，一名萌新客服究竟要怎样攻关才能成为一名值得店主信
八个小妙招教你成为优秀客服
作者 : 维克电商2021-12-02
作为店铺发展的基础，同时也是买卖双方沟通桥梁的客服，工作可不像表面上看起来那样简单。一名优秀的客服，可不只是被动地回复信息，更多的是店铺效益的助力器。那么一名优秀
原来售后可以这么简单
作者 : 维克电商2021-12-02
对于网店店主来说，商品的售后处理是最让人头疼的事。稍微没有处理好，就会收到差评，影响店铺信誉和效益。卖家究竟怎么做才能守住售后这道重要关卡呢？一、延迟发货一般情
忙到爆炸的大促日，客服要如何应对？
作者 : 维克电商2021-12-02
行业有淡旺季之说，客服的旺季就是各种大促日，如三八女王节、618大促、双十一、双十二、年货节等。全民疯狂剁手的时刻，也是客服工作最忙的时候。当大促日到来时，客服要怎样
金牌售前客服需要做好的三大准备
作者 : 维克电商2021-12-01
随着淘宝千人千面的推进，流量变得愈加珍贵，如何把握好每一个流量？如何服务好顾客？售前客服要从哪些方面入手才能提高转化率？细节！能准确把握顾客消费心理的金牌售前客服
优秀的客服都这么干
作者 : 维克电商2021-12-01
1、售前如实描述，避免夸大其词。售前和售后虽然分属两个板块，但互有联系。售前客服如果一味追求顾客下单率，将商品描述得言过其实，很容易造成顾客收到货后感觉有落差、受到

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