1、售前如实描述，避免夸大其词。售前和售后虽然分属两个板块，但互有联系。售前客服如果一味追求顾客下单率，将商品描述得言过其实，很容易造成顾客收到货后感觉有落差、受到欺骗，从而影响售后客服工作的顺利进行。
2、学会微笑。在线客服常被比作线下的销售人员，同样背负着业绩压力的客服因着屏幕的阻挡，常会很难与顾客沟通。线下销售人员可以根据表情、动作等摸清顾客的想法，在线客服则很难做到，因此，客服要学会微笑，在与顾客的沟通中多用一些大笑、萌萌的表情，向顾客传达友好亲近的态度，为顾客营造舒适轻松的购物氛围。
3、把握好售后，进行二次销售。很多客服都觉得售后工作不好干，商品或快递出了问题，顾客怒气冲冲地过来质问，言语上各种不善甚至侮辱。这时，客服要记住，顾客不是针对你个人而发火，摆正好心态，积极与顾客沟通。客服要先用温和的态度稳住顾客，待顾客平静下来后再进一步和顾客讨论解决方案。一次好的售后服务体验，反而会提升顾客对店铺的好感。
4、顺着顾客说话。“顾客就是上帝”是商业万年不变的准则，客服想要引导顾客下单，提高转化率，就要在与顾客沟通时顺着顾客的意思往下说。客服不能想着反驳顾客，要积极引导顾客下单。
5、重视顾客资源。销量高的店铺都有大批粉丝，客服想要销量好一定要重视顾客资源。对新顾客要积极，对老顾客更要热情，把握好店铺顾客资源，培养他们对店铺的忠诚度，带动单位顾客多次回购。只盯着一次顾客销售的店铺很难做大做久。
6、懂得稳住顾客。客服日常工作中会遇到各种各样的人，遇上好脾气顾客是运气，遇上不讲理的顾客则是常态。因此，客服切不可因为顾客性格太差而影响到自己的工作状态，客服需要学会引导顾客，通过语言和表情包的使用来缓解顾客的心情，推进工作的进行。
7、用心去倾听、用心去服务。尽量把顾客当做自己的朋友来服务，这样才能做到与客户心贴心的交流，交易才更容易达成。
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