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客服如何婉拒顾客砍价
作者 : 维克电商
2021-12-01
讨价还价是商业的常见行为，即使在电子商务如此发达的今天，客服还是会遇到很多讨价还价的顾客。面对此类顾客，客服应该怎样委婉的拒绝呢？小悦整理了一些方法，感兴趣就往下
客服转运营应当怎么做？
作者 : 维克电商
2021-12-01
很多从事电商行业的客服都想转去做运营，不仅能接触更多的电商知识，还可以提升职位收入。那么，应该从哪方面入手才能从客服转变为运营呢？ 运营和店长是一个电商团队的核心，
八大绝招教你练成金牌客服
作者 : 维克电商
2021-12-01
很多人对客服的工作内容存在认识误区，认为客服的日常工作就是简单地与买家聊天，so easy！但是想要成为金牌客服，也不是那么简单的事，需要客服同时具备知识和技术。小悦总结了
客服怎样做才能留住买家呢？
作者 : 维克电商
2021-12-01
对于客服来说，响应时间、回复率、转化率、成单数等数据都是考核指标，这些KPI要求客服要努力留住每一位顾客，那么面对形形色色的顾客，客服究竟该如何做才能挽留住买家呢？
客服常用参考用语
作者 : 维克电商
2021-12-01
一、对话开场白 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的嘛~ 亲，您看中的这款宝贝是现货哦，现在全场做活动，满xx有活动，您可以看一下哟~ tips:开场白要热情，贴心
客服常用参考用语：后续剧情
作者 : 维克电商
2021-12-01
一、买家抱怨或者不满时 您好，请问是有什么问题让您不满了吗？如果是店铺或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？ 注意：
618大促即将到来，客服要做好这些准备！
作者 : 维克电商
2021-12-01
随着618大促的来临，客服和店主都希望能成交更多顾客。下面小悦总结了十二条帮助客服应对大促的小技巧，希望能帮助到各位看官~ 一、欢迎语 欢迎语是顾客光临店铺产生的第一印象
新淘宝客服如何成为老司机
作者 : 维克电商
2021-12-01
很多新手客服刚上岗时，会因为要学的东西太多而感到头疼。既要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要铭记店铺要求，繁杂琐碎的事情太多导致脑子一片浆糊，让客服很难快速有效
五大辨识“难缠”买家的方法
作者 : 维克电商
2021-12-01
客服在日常工作中，会遇到很多种买家，优质的买家会对店铺有促进作用，他们提出的问题、建议会帮助店铺在制定政策时做出正确、有利于店铺的决定。面对优质买家，客服要提供良
速成秘籍，十五招成为金牌客服！
作者 : 维克电商
2021-12-01
互联网时代，电子商务行业可谓混得风生水起，几乎每一家网店都有客服人员，作为直接对接顾客的客服岗位，对店铺的运营状况有着致命影响。那么客服要怎样做才能成为金牌客服呢
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