互联网的发展推动着电子商务产业日益成熟，客服正逐渐成为电商交易中不可或缺的岗位，从事客服工作的人也越来越多。那么，一名萌新客服究竟要怎样攻关才能成为一名值得店主信赖的客服呢？
一、掌握规则
不以规矩不成方圆，淘宝和天猫拥有一套完整的规章制度和进度流程，并且一直对制度保持更新。除了根据平台发展制定出的规则，还会配合国家法律法规政策的出台而相应的制定一些新的要求、规定等。所以，只有熟练掌握平台的规则、了解由于触碰规则而受到的处罚内容，才能最大化的帮助店铺避免违规，同时提高转化率。
二、熟悉商品信息
刚入行的新手客服不会掌管太多的店铺，因此，新手客服们可以在熟悉操作流程的同时，对店铺内所有的商品都进行了解、熟悉、不能仅仅只知道热卖款或者主推款。即使是销量较小的商品，也要掌握全部信息内容，方便在顾客询问时迅速做出回复，对商品进行单一的介绍或者是对比介绍。另外，除了掌握商品的信息内容，还要了解和商品相关的其他信息。以服装店铺为例，夏季天气炎热，很多买家会针对衣服的材质、透气性、掉色等信息进行提问。这时，如果不能专业且及时的回复买家，很容易造成丢单。
三、操作流程
客服主要分为两大类，一种是售前客服，另一种是售后客服。售前客服主要负责解答买家下单前对商品尺码、材质、价格等问题的疑惑。因此，售前客服需要对“买家下单-付款”这一环节十分清楚。这样，当客服与买家沟通时，能够更容易引导买家下单，提高工作效率。而售后客服则主要负责退换货问题，售后客服需要告知买家退换货流程，引导买家操作。优秀的售后客服甚至能够提升买家对店铺的满意度，从而促使买家转为店铺忠诚粉丝。无论是售前客服还是售后客服，熟悉操作流程是最基本的工作要求，萌新们一定要认真对待。
四、学会肯定
刚入行的新客服初次面对买家的责难与质问时，难免会慌了手脚，甚至会产生一些反抗情绪。这个时候，如果没办法迅速调整状态，可以先顺着买家的意思进行肯定，如回复“亲，有这种想法也很正常，我们能够理解”。这些类似安慰或者肯定的话术能够让买家产生共鸣，拉近距离。后续客服再与买家沟通，进行解释，买家也会更容易理解。
五 、保持端正的态度
一个人心态的好坏往往直接决定了他们的“输出”内容，即话语和态度。别人对我们的态度很多时候反映了我们对他们的态度。因此，从事客服岗位，心态尤为重要。客服的态度直接决定了这笔交易能否成功。并且客服的态度会直接影响到买家对于店铺的印象。如果客服的态度恶劣或者机械性较强，即使最后做成交易，也无法切实提高回购率，对店铺的转化率的提高大为不利。
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