作为店铺发展的基础，同时也是买卖双方沟通桥梁的客服，工作可不像表面上看起来那样简单。一名优秀的客服，可不只是被动地回复信息，更多的是店铺效益的助力器。那么一名优秀的客服应当具备怎样的能力呢？
一、服务态度
客服态度的好坏往往影响着回复内容，良好的工作态度则直接影响买家对店铺的整体印象。最直接的体现就是，客服在与买家沟通的过程中，使用敬词并且把礼貌用词用于整个沟通过程。谦逊有礼的回复态度会给买家留下良好的影响，加深买家店铺好感度。
二、耐心解答
并非每个买家都很了解商品，客服在接待买家时，往往会遇到各种不同的问题，有的简单有的复杂，甚至会有一些蠢的问题。这个时候，客服一定要有耐心，不能怼买家，要用专业且通俗易懂的表述耐心地回答买家的问题，让买家感受到店铺的专业度和耐心程度。与此同时，可以使用一些表情作为搭配使用，拉近客服与买家间的距离。
三、价格因素
当买家觉得价格过高找客服议价时，原则上，客服不能直接降价也不能直接拒绝买家的要求。因此，优秀的客服会提炼出商品的优势，让买家知道价格高的原因。如一件女装，贵一点的那家使用的材质就会比较好。凡事都有两面性，有买家觉得价格高，同时也会有顾客觉得价格过低。这时，客服可以耐心地跟顾客解释，商品价格低是因为店铺正在做活动。
四、催付款
有时候，买家因为一些原因没有立刻付款，好不容易到手的订单可能会丢失，那么这时，客服就要主动出击，告诉买家，在XX点之前付款，店铺可以安排今天发货，或是赠送一些优惠券。若买家取消了订单，客服可以询问取消的缘由，并记录下来，作为数据继续保存，对店铺的优化与完善做出努力。
五、发货时间
不论商品是否缺货，客服都不能给予买家一个准确的时间，一旦没有在指明的时间内受到货物，通常买家都会给予中差评，这对店铺来说影响重大。遇到这种情况，优秀的客服会选择这样回复：亲，我们尽量给您以最快的速度给您发货，我们产品的质量，绝对会让您觉得这点时间的等待是值得哦。
六、核对地址
买家下单之时，客服应该立刻与买家确认收货地址，有些买家在付款后，又会修改地址，一定要做好记录。以免出错之后造成不必要的口舌之争。等其确认后，客服再多发些祝福性质的话语。让买家对店铺留下个好印象。
七、差评专业户
有很多买家为了获取小利，会利用中差评威胁客服，这种情况下，客服一定不要与其进行争辩，不要被激怒，也不要怕被威胁，冷静地与店主进行讨论，找出合理的解决方案，把一切损失降到最低。
八、完善自身
优秀的客服一定会时刻完善自身，他们会熟悉产品参数，了解客户心理，做好数据记录，自行分析，自行检讨，不懂就问，有错就改，不断改进，协力合作，注重团队精神。客服只有提高了自身工作能力才能为店铺带来利益。
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