对于网店店主来说，商品的售后处理是最让人头疼的事。稍微没有处理好，就会收到差评，影响店铺信誉和效益。卖家究竟怎么做才能守住售后这道重要关卡呢？
一、延迟发货
一般情况下，除了定制、预售、使用特定运送方式以及特殊类目的商品外，若卖家没有在买家下单后的七十二小时内发货，都属于妨害买家权益的行为。掌柜甚至还要向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金，另外店铺也要被扣除三分。所以一旦出现会延迟发货的情况，一定要先提前通知买家，道歉并说明真实情况。值得注意的是，为了防止事情的发生，售前客服要提前与买家沟通好，比如大促日的发货时间，除了做好客服自身工作安排，也要联系买家说明情况。
二、通知发货
大部分买家对商品都怀有期待值，很想下单后就立刻拿到商品。因此，客服要及时更新物流信息，最好能给买家发送短信，告知买家商品的物流情况。这种行为能让买家安心，也能提升店铺形象，给买家留下良好的印象。
三、评价评价
当买家确认收货并评价后，一场交易才算告一段落，客服就可以为这场交易画上一个完美的句点——对买家的评价进行评价。好的评价除了要表达感谢，还要学会自谦。不好的评价应当总结出买家对店铺的建议，即店铺的不足之处，并向买家表达歉意和感谢。不能因为买家的评价内容不太友好就不回复或者怼回去，这种行为对店铺和客服自身都会产生负面影响。正因为评价内容不好才更要引起重视，总结不足才能找到优化的方向，买家也会感受到客服的重视，对店铺产生好感。
四、学会回访
买家做出评价只能作为交易的结束，并不能代表客服能放弃对老顾客的维护。往往回购率才是店保持店铺转化率稳定的关键。除了节假日，客服可以对买家进行祝福，店铺活动日客服也可以发一些活动通知类消息。店铺可以在回复内容中可以加上祝福的话，再加上一些关于店铺的上新信息，如果暂时没有上新那就分享一些处理商品的小技巧，这对于买家来说都是一种无言的关怀，买家也一定会在心里感激店铺这样重视自己。
售卖东西不容易，售后的维护更不容易。找到方法，突破自身，才能更好的，提高店铺转化率。
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