行业有淡旺季之说，客服的旺季就是各种大促日，如三八女王节、618大促、双十一、双十二、年货节等。全民疯狂剁手的时刻，也是客服工作最忙的时候。当大促日到来时，客服要怎样备战，才能在大促日更好地服务买家，提升店铺转换率呢？
一、经验配合
店家在大促日来临前要准备好策划案，策划案内容要包括去年大促日的销售数据，如接待量高峰时间区间、接待量的增长区间、客服的接待比例等。根据去年客流量的分布情况，店主可以进行工作时间、客服坐席上的合理安排，确保万无一失。
二、流程梳理
大促日的流量一般都很大，想要保证忙碌时间的准确率，降低出错率。客服一定要对售前、售中、售后等环节进行梳理，以确保交易环节的流畅，帮助买家快速下单。另外，售前、售中、售后三个环节要分别配备不同的客服，保证问题处理顺畅，同时提高客服的工作效率。大促日时平台上可能会出现很多没有及时付款的情况，店铺可以安排一部分催付款的工作人员，用分工合作的方式提高工作效率和店铺转化率。
三、积极鼓励
保持团队热情最好的方式就是积极进行鼓励和激励。鼓励可以有言语上的鼓动。激励则是可以考虑使用奖金提成机制，告诉每一位参与的客服都有获得最终奖励的机会，并且每一种奖励的金额，达到的标准都标注明确，好让每一位客服在心中都有明确的奋斗目标。
四、维护客服情绪
为了保证工作的效率和质量，应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大，在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。还应该开辟休息区，供客服进行适时的休息补充体力。大促日的工作时间长，压力大，客服很容易出现情绪上的波动。一旦出现情绪有波动的情况，上级要及时进行安抚，不要影响周围同事继续工作。
五、后续准备
无论事前安排的多么事无巨细，现场难免会遇到突发状况。比如，由于流量过大导致故障怎么处理？店铺缺货怎么处理？收到投诉怎么处理？流量超过预期该怎么处理？一系列的突发问题要怎么解决，这些都是客服事前该考虑到的问题，只有全面提高服务体验，才能利用好大促日这个平台，为店铺带来流量，提高转化，扩大品牌影响。
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