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常见问题
在线问答
金牌客服应具备哪些能力？
作者 : 维克电商
2021-12-01
一、推荐能力 客服除了要锻炼沟通能力，还要锻炼推荐能力。当店铺没有顾客想要的存货时，客服不能直接说没货而要换一种表达方式，比如：亲，实在抱歉，您看中的这款商品已经卖
哪些隐藏在客服话术后面的营销技巧
作者 : 维克电商
2021-12-01
客服服务质量与店铺转化率直接挂钩，随电商的普及化，越来越多的买家选择直接和客服沟通来解决自己的疑虑。因此，客服沟通能力将直接影响订单成交与否，由此可见客服的回复话
细数电商客服的那些销售技巧
作者 : 维克电商
2021-12-01
电商行业已经进入成熟期，全民崇商时代下，加入电子商务的商家越来越多，电商客服的需求也随之巨增。买家随着购物经验的增长逐渐偏向理性化，店铺间的竞争日益激烈，这种情况
618期间客服沟通工作应该怎么做呢？
作者 : 维克电商
2021-12-01
618大促的脚步越来越近，不知各位客服是否准备得足够充分？ 行业内人士都知道，一家店铺中与顾客进行直接深入交流的岗位是客服。顾客喜欢什么样的款式；顾客的消费能力如何；顾
论精英客服如何养成
作者 : 维克电商
2021-12-01
电商行业的成熟意味着消费者的选择多了，店铺竞争变激烈，身负店铺业绩压力的客服却只能等待顾客光顾。店铺每天在房租、人员薪水、流量购买等方面支出很大一笔，才引来顾客一
卖家不能忽视的客服技巧
作者 : 维克电商
2021-12-01
客服服务水平和宝贝质量会直接影响一家店铺的服务质量，如果一家店铺的客服不懂怎么和客户交流，那么这家店铺的生意也就不会太好了。客服岗位有着一些实用服务技巧，这些技巧
优秀客服的四大养成方法
作者 : 维克电商
2021-12-01
客服的服务质量与店铺信誉息息相关，客服虽然是一家店铺最基础的岗位，但也是不可不重视的岗位。店铺前期发展时对商品质量、款式和宣传方面的重视要多于金牌客服培养。那么，
四大技巧教你提高客服服务质量
作者 : 维克电商
2021-12-01
一、善用科技手段 生活在智能的21世纪，客服要学会使用高科技来提高客服质量和工作效率。在科技飞速发展的今天，准确快速地进行信息交流十分重要。客服每天要接待成百上千的顾
客服技巧之针对性沟通
作者 : 维克电商
2021-12-01
中国13亿多人口，每个人都是颜色不一样的烟火，每个人的性格想法也都不同。客服是一个需要跟许多人沟通的岗位，每天要接待大量脾气性格不同的顾客，客服需要掌握针对性的沟通
在线客服必不可少的一百句话术
作者 : 维克电商
2021-12-01
一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
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