客服的日常工作除了回复解答买家的问题，还包括通过聊天促使买家下单。遇到好脾气的买家，促成下单这件事会比较容易；但是，如果遇到犹犹豫豫的买家，客服要使用什么样的技巧来促使下单呢？
一、主动提供选项
当买家透露出购买意愿却被一些原因牵绊住脚步时，客服可以选择主动出击，给买家提供选择推动下单。不过，一定要注意选择，采用恰当的二选一技巧。例如，颜色上可以说“亲，您好，很高兴为您服务！这款衣服目前有黑色和白色两款，黑色百搭，白色清爽，您喜欢哪种呢？”，风格上则可以说“亲，请问您是想要商务风还是休闲风呢？”。主动提供选择，就会快速减少买家纠结的选项，让买家在两者间做出决定会更省时间和精力。
二、营造热销的气氛
制造商品热销快断货的氛围，会促使买家快速决定下单与否。最常见的说法就是“这款商品库存紧张，再不下单就没有了”，这利用的是人的焦急从众心理，热销意味着品质有保证，快断货意味着买家即将失去一件有效用的宝贝，因此，营造紧张的销售氛围是很多商家偏爱的销售手段。客服在工作时遇上犹豫型买家，可以这样说“亲，您好，很高兴为您服务！今天就是本店最后一天优惠日期咯，明天可能就买不到这种优惠折扣价了呢，如果亲喜欢希望亲能抓紧时间下单！”，这种营销手段对提升店铺转化率有显著作用。
三、改变策略
挑剔的买家即使再喜欢一件商品，在下单之前都会对宝贝挑刺一番，针对商品各个方面对客服进行提问。这种时候，客服如果想提高成交量就需要转变策略。客服要学会换位思考，转变自己的角色，不再担当与卖家进行交易的人，而是转变为买家的朋友，热情地帮助买家进行选择，在颜色、样式等方面提供建议，一旦买家的疑问都被解决，订单量自然而然就提高了。
四、耐心等待
用现在的网络热词来形容就是“拖延症”。有些买家就是习惯性的拖延，在客服努力争取沟通过后，买家还是比较犹豫，这时客服就不要再逼问买家是否要购买，可以稍等一会儿，给买家留点时间考虑，但时间不能太久，适当的等待一会儿就可以再次进行询问了。
五、其他选择
当买家询问的那款商品恰好没有了怎么办，不能直接回答“亲，抱歉没有货了”之类的答案。客服可以给买家抛出其他选择，“亲，您好，很高兴为您服务！首先跟您说句抱歉，您提到的这款商品我们暂时没有了，但是我们还有绿色、黑色、白色、红色这几款，您看您比较喜欢哪一款呢？”
六、优惠方式
任何店铺都会遇到新买家，新买家对于初次接触的店铺肯定都会对商品产生疑惑，会犹豫要不要购买。这时候我们可以和买家说可以先微量购买感受一下质量如何，这种虔诚的建议也许会推动买家进行购买，收获意想不到的订单。
买家犹豫没关系，客服不能犹豫。客服要始终保持热情大方的态度，也要做到技巧和机智齐飞，尽量不丢失任何一笔订单！
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