客服追评的重要性，了解一下！
发布时间：2021-12-02 15:56
随着消费者购物越来越理性化，许多买家在下单前愈加倾向于查看商品评价和店铺信誉。和满眼的999+好评相比，一两个中差评就会让顾客的下单欲望大打折扣。那些指出宝贝质量不好或是物流慢的评价，内容虽短，却会引起买家的诸多思考。那么直接和买家沟通的客服，有什么补救或是挽救局面的方法吗？比如对评价内容进行追评。除了能够针对性的答疑解惑，还能加深买家对店铺的好感度，提高品牌忠诚度。
1.好评
面对好评我们要对其进行回复，不能因为已经获得好评就不顾后续服务了。面对老顾客，更应该对买家给予真挚的感谢，这不仅是对买家的尊重，也是对客服工作的尽善尽美，让买家感受到来自店铺的诚意。
客服：亲，首先很高兴为您服务！感谢您对小店的支持与惠顾，衷心希望我们的产品能够给您带来很多乐趣和便利。祝福您的生活愉快美满。欢迎您的再次光临！
可要注意的一点是，不要为了方便就进行统一回复。客服工作方便了，但会引起潜在用户的反感。
2.差评
没有百分之百会让买家满意的商品，除去商品本身质量而言，物流慢，快递服务不好等问题也会引起买家不悦。面对中差评，我们不能逃避，也不能忽略，更不能选择谩骂回去，这些都是不理智、不正确的行为，面对买家提出的质疑、误解我们更应该进行包容、理解，在此基础之上搜集意见，对商品进行优化升级，让自己变得更好。
客服：亲，首先很高兴为您服务！感谢您对我们的购买与支持。由于我们的失误给您造成了一定的困扰，在此我们向您道歉。同时，感谢您的宝贵意见，正因为您的反馈，我们才能不断的进步，不断的成长，才能真正的完成每一个步骤。衷心期待您的再次光临！
面对中差评，客服一定要及时并且准确地答复，这样才能避免引起潜在用户的误会和不满。
3.广告
其实有些买家本身也是店主，也拥有自己的店铺，他们通过在其他店铺购买商品后进行评论来给自家店铺打广告。评论的内容和商品无关，只一味地推销自己的商品。这些没有营养和意义的内容要及时澄清！避免买家上当受骗，怪罪于店铺，对店铺的发展和品牌产生不好的影响。
一家店铺能否长久发展，老客户是必须抓住的关键，店铺需要通过追评来留住老客户，增加新客户，因此，追评必不可少！一定要做好这项工作的完善！
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