想少差评，多订单？淘宝客服5点错误不能犯

淘宝客服是店铺和消费者之间的桥梁，店铺对淘宝客服要求有：1、语言能力；2、专业能力；3、心理素质；4、服务态度；5、应变能力；6、交际能力；7、规章制度；8、中差评处理等。有时候淘宝客服因为语言能力的不足，会莫名其妙地得罪客户，下面我们来总结一些淘宝客服不能犯的几种错误。

1、让客户久等

已经下了单的客户有事需要咨询客服时，客服响应时间过长，会导致客户对客服的服务态度不满而引发中差评。如果客服碰到前来咨询的客户，没有及时的回复而会错失订单，造成店铺转化率降低。

2、对客户的态度很冷淡

淘宝客服与客户主要是通过文字的方式沟通，来展现出自己的服务态度。在工作过程中切记不要把个人的情绪带进去，要把客户当做朋友一样来聊天，让对方在聊天过程中看到你的真诚，从而促单成功。

3、和客户发生争执

你可以和朋友吵架、争辩，但是绝不能与客户发生争辩，作为淘宝客服一定要时刻谨记这点。

4、采用专业语言去给客户介绍产品

很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去给客户介绍这个产品，还对自己的服务表现良好而沾沾自喜，殊不知客户因为听不懂而选择了离开。

5、出现过多的错别字

和客户聊天不要出现错别字，淘宝客服每天通过打字方式和客户进行沟通，如果有太多的错别字，客户看不懂的同时还会觉得这个淘宝客服不够专业。

作为淘宝客服避免了以上的5种错误，那么店铺的差评、成交量就会有一定的提升，所以想要做好淘宝客服，谨记以上几点哦！