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拼多多20天年货节正式开幕
作者 : 维克电商2022-01-22
拼多多“年货节”今天正式开幕，将于1月23日24点闭幕，共为期20天。期间，拼多多将针对全品类开展补贴与大促活动。其中，针对食品、家电等热门“年货”类目，拼多多联合百事、雀
在线客服小技巧，你做到了几点？
作者 : 维克电商2022-01-22
1、市面上的电商平台如淘宝、天猫、京东等都有自己的一套规则，熟悉这些规则是客服工作开展的基础，尤其是扣分降权的案例一定要熟稔于心，避免出错。 2、世界之大无奇不有，在
7大客服难题，你需要了解一下
作者 : 维克电商2022-01-22
淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问
淘宝客服经典自动回复语~
作者 : 维克电商2022-01-22
1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下（推出活动特款）。 2. 是
客服须知：沟通可以解决一切问题
作者 : 维克电商2022-01-22
一、善用科技手段生活在智能的21世纪，客服要学会使用高科技来提高客服质量和工作效率。在科技飞速发展的今天，准确快速地进行信息交流十分重要。客服每天要接待成百上千的顾
淘宝官方重点解读《电子商务法》
作者 : 维克电商2022-01-22
1月3日消息，《电子商务法》于1月1日起正式实施，淘宝官方对其进行重点解读，主要涉及营业执照线下办理、线上升级/变更、淘宝小镇、公平性等方面。一、有关营业执照线下办理问
做好这四点，立刻提升客户好感
作者 : 维克电商2022-01-22
淘宝客服看似简单，其实真正想要做好，给到客户很好的体验，那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱，可能更多
淘宝客服6大技巧促成交易
作者 : 维克电商2022-01-22
1、利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握
淘宝客服常遇到的注意事项，了解一下
作者 : 维克电商2022-01-22
1、我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢
如何解决喜欢货比三家的顾客？
作者 : 维克电商2022-01-22
客服的日常工作就是与顾客沟通，为买家排忧解难。在很多常见问题中，下面这个问题最让客服觉得棘手，即“你们的商品和xx店的同款商品相比有何不同/优势”？这类问题会让人一时

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