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客服讲价小课堂开课啦——诚实法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
很少有人能够花很少钱买到品质高的产品，这几乎成为一个真理。诚实法就是坦诚地告诉客户便宜没好货，不要心存侥幸。近年来，国人的感官意识和审美水平普遍提高，购物时在质量
客服讲价小课堂开课啦——分析法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
客户在做出购买决策的时候通常会参考三个方面：第一个是价格、第二个是品质、第三个是售后服务。当客户讲价的时候，你应当对产品的价格、品质与售后服务进行综合分析，让客户
客服讲价小课堂开课啦——转向法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
转向法是指当客户讲价时，不提自己的产品优势，而是介绍同类产品的弱势，并通过这种方法消除客户的心理防线。比如，你可以这样对客户说：“我一个客户XXX上个月购买了XX产品，
客服讲价小课堂开课啦——提醒法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
180元的路易·威登手袋、490元的香奈儿手表、1000元的数码单反、3000元的苹果iphone8，随便在淘宝上搜一下相关产品，就会蹦出一大堆打着超低价旗号的名牌产品。然而，只要是稍微有点
制造恐惧心理，促使客户成交
作者 : 维克电商2022-02-05
在与客户沟通的时候，最有效的方式不是说服客服，而是让客户心灵受到震动，自己说服自己，而你只需要提供一些事实，数据和体验就可以了。制造恐惧心理就是一种非常有效的让客
步步紧逼提问，解决客户顾虑
作者 : 维克电商2022-02-05
如果客户在购买之前表现出拖延的意思，这说明了一点，客户在某方面有顾虑。他们会说：“我还是再考虑一下吧”、“我再想想”、“我和老公商量一下”、“过几天再说吧”等等。
了解产品才能立于客服之巅
作者 : 维克电商2022-02-05
售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，必须充分了解自己的产品，包括功能用途、卖点和优势，都要做到清清楚楚地了解。这需要一个学习的过程，因为没有哪一个客服人
没有耐心，你就会错过96%的顾客
作者 : 维克电商2022-02-05
再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。线下顾客的抱怨，只是你和公司知道，抱怨解决不好，可能你会失去老顾客；但是如果顾客在网上抱怨
小悦告诉你，如何解决暴躁的买家
作者 : 维克电商2022-02-05
电商客服每天都要服务各种类型的买家，如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家，自然是最好的，可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾气暴躁的买家，这类买家可不是
想要做好拼多多的客服，你需要知道这些
作者 : 维克电商2022-02-05
拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁，是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户，为他们耐心解答心中的疑惑，除此之外，无论你是售前还是售后客服，

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