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售前客服应做的事有哪些？
作者 : 维克电商2022-02-08
售前客服是任何一家网店都必须具备的岗位，不论是否处在大促期间，售前客服都是一家店铺与顾客沟通的第一直接人。售前客服通过与顾客沟通，为顾客解答疑虑，促成顾客下单，为
客服上钻攻略：如何回答客户质疑（二）
作者 : 维克电商2022-02-05
网购的售后问题一直为人诟病。对于一些特定产品来说，是否具有良好的售后服务对客户来说是非常关键的，比如数码产品、电器等。客户在网上购买这类产品时，必定会特别关注售后
京东客服需要注意喽~~
作者 : 维克电商2022-02-05
京东店铺客服的工作看起来简单，只需解答买家的疑问，处理好售后就行了，但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊！如果你刚成为京东店铺客服，你可要记住这4点须知，特别是对于
客服上钻攻略：如何回答客户质疑（三）
作者 : 维克电商2022-02-05
对于产品尺寸问题，不仅有些客户不懂得其中的门道，不会选择适合自己的产品，一些商家也不够精通尺寸测量，导致尺寸描述与实际不符。下面来为大家揭秘经常出现在衣服尺寸介绍
客服讲价小课堂开课啦——比较法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
对客服来说，遇到一些爱讲价的客户是非常让人头疼的事情，然而又是无法避免的。有些客户连单价几块钱的东西都要讲价，此时，客服具有丰富的应对讲价的知识储备与对策就非常重
客服讲价小课堂开课啦——拆散法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
拆散法讲价对策是指将产品的构成组件拆开来，分别对客户讲明组件的价格。只要说明产品的每一部分组件价格都便宜，那么客户就会相信产品的价格是合理的。这种讲价对策适用于结
客服讲价小课堂开课啦——平均法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
平均法是指将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其是客户反映产品价格太高的时候，将客户对产品的投资平均到每一天说明花费并不高是非常有效的。平均法适用于高档品牌的服装
客服讲价小课堂开课啦——赞美法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
如果产品的目标客户群是中高端消费者群体，那么使用赞美法夸赞客户的品位高，让客户为面子买单就比较有效。比如说：“女士，像您这样注重生活品味的人不会舍不得买这种产品吧
客服讲价小课堂开课啦——得失法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
购买产品的实质是投资，客户应当在价格的基础上，衡量品质、服务、产品附加值等，然后做出理智的购买决定。如果客户仅仅将眼光局限在产品的价格上，那么客服就可以使用得失法
客服讲价小课堂开课啦——底牌法讲价
作者 : 维克电商2022-02-05
底牌法是最直接的拒绝客户讲价的技巧，表明自己产品的价位已经是最低价，无法继续降低，否则自己就会亏损。通过亮出底牌，客户会感觉价格是合理的，自己再继续讲价就显得不近

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