客服讲价小课堂开课啦——诚实法讲价

很少有人能够花很少钱买到品质高的产品，这几乎成为一个真理。诚实法就是坦诚地告诉客户便宜没好货，不要心存侥幸。近年来，国人的感官意识和审美水平普遍提高，购物时在质量与价格之间选择质量的越来越多。高品质的产品给客户带来的好处是省时又省心，但依然有些客户为了一时贪图便宜而选择价格最低的产品。便宜的产品到底能不能买？便宜的产品到底有没有好货？你可以为客户分析分析，让他们对便宜没好货有一个清晰的认知。

一、买便宜产品

如果客户想要买便宜的产品，只有在杀完价购买的那一刻是开心的，因为他只花费了很少的钱！但是使用的时候很有可能没有一次是满意的。买便宜产品的投资不一定比买高品质的产品投资少，只是在其他方面把省掉的钱弥补回去罢了。

二、买高品质产品

在买高品质产品时，客户给钱的那一刻应当是非常心疼的，但是在使用过程中无时无刻都是满足的，感觉非常值。

三、客户拼命杀价

事实上，一块布变成衣服、一堆材料变成各种各样的零食，这些过程都是非常复杂的，需要投入的成本不像客户想象的那样简单。客户总是拼命杀价，但却没有考虑到产品的设计成本、人工成本、营销成本、网店正常运营成本、管理成本、物流成本、仓储成本等待。

四、服务的前提是利润

服务的前提是利润，这是任何一家公司生产的根本。为了保证产品质量、售后服务以及公司的正常生存，利润可以适当减少却不能消失。如果产品非常便宜，把保障生存的利润全都拿走了，那么产品的质量和售后服务很有可能就是无法保障的。

五、产品的质量在于选择

产品贵在品质，人贵在品味！很多客户抱怨说产品的质量不好，自己被骗了，事实上产品的质量都是自己选择来的。世上没有花最少的钱却能买到最好产品的事情。如果有客户问“你的产品能不能便宜点？”你应当回答“我不能给您最低的价格，我只能给您最高的品质，我宁可为价格解释一个小时，也不愿为质量道歉一辈子。”

站在追求便宜的基础上来看待客户群，其心理需求大多体现在以下三个方面：第一，希望产品所包含的营销成本、品牌建设成本、渠道成本以及服务成本等看似和产品使用无关的成本越低越好；第二，希望产品能够更高比例地匹配自己的需求，而尽可能不为不需要的商品特性去花多余的钱；第三，希望自己能够遇到、等到或者找到“非正常定价”的产品，比如尾货、促销品等。

客户的这三种心理需求都是正常的，但是全部实现的可能性非常小。对于便宜，大家应当辩证看待。综合风险、时间、精力、长期使用成本、需求契合度等因素，便宜一样是一个有着不同解读的概念。

总的来说，消费和市场是一个非常复杂的体系，时间、精力、过程、适合程度、实用、风险等都是需要注意的因素。至于期待非正常定价，客户以此为路径去消费的话，无非是两个结果，一个是为了便宜消费而消费，买了没必要的东西，另一个就是很容易上当受骗。