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助力双十一，客服如何应对大促
作者 : 维克电商
2022-01-31
双十一大促期间，店铺流量会大量增长，到时候客服MM会瞬间感到压力山大。有备才能无患，在大促开始之前就必须把一些准备工作做充分，才能在大促期间游刃有余的应对客户的各种
金牌售前客服三项准备准确把握顾客消费心理
作者 : 维克电商
2022-01-31
随着淘宝千人千面的推进，流量变得愈加珍贵，如何把握好每一个流量？如何服务好顾客？售前客服要从哪些方面入手才能提高转化率？细节！能准确把握顾客消费心理的金牌售前客服
金牌客服教你双十一怎么赚！大！钱！
作者 : 维克电商
2022-01-31
很多顾客在购买产品的时候，除了产品的质量，往往会通过客服的服务来确定是否购买，所以不管什么行业，一支优秀的客服团队是必不可少的。“双十一”就要到了，真正的购物狂欢
小伙伴们，双十一客服快捷语为您打包发货啦（
作者 : 维克电商
2022-01-31
双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况。如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单。下面是小悦为你整理的双十一客服快捷语和双11客服话术，希
小伙伴们，双十一客服快捷语为您打包发货啦（
作者 : 维克电商
2022-01-31
泄露信息： 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您
小伙伴们，双十一客服快捷语为您打包发货啦（
作者 : 维克电商
2022-01-31
关于发货时间： 亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没
小伙伴们，双十一客服快捷语为您打包发货啦（
作者 : 维克电商
2022-01-31
换货： 亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的），另外：请填写好售后保障卡，这有利
优秀的客服一定不缺男/女朋友，因为他们懂得处
作者 : 维克电商
2022-01-31
淘宝客服是需要服务客户，把客户服务好了，他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣，让客户感觉欠几百万一样的感觉，自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客
如何妥善解决每位客服都会遇到并且一定要解决
作者 : 维克电商
2022-01-31
买家催发货，是各位淘宝客服经常遇到的情况之一。可这种状况也是非常无奈的，因为店铺明明标明了承诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真
客服界五大圣经，了解一下
作者 : 维克电商
2022-01-31
一、描述要突出细节 分析买家的提问并作出回答。客服人员对宝贝进行描述前，要仔细分析买家的提问，琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑，并体现出新手买家的特性
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