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常见问题
在线问答
关于“否定”，客服应当怎样富有技巧性的提出
作者 : 维克电商
2022-02-24
情景再现 情景一： 买家：我确实相中了这套沙发，想拍下来，但100元的邮费，确实太贵了，能不能便宜点儿？ 客服小悦001：不能，这是店铺的规定。 买家：哦，那算了，我还是到别的
什么样的客服话术才能留住顾客？
作者 : 维克电商
2022-02-24
客服是影响店铺销量和转化率的钥匙。现在不同以往，酒香也怕巷子深，更何况信息时代让商品同质化问题变得愈加严重，优秀的客服能够用语言让顾客心甘情愿地下单。这其中奥妙就
怎样get客服新技能
作者 : 维克电商
2022-02-24
店铺的评分信誉关乎店铺的生存，宝贝质量、物流速度、服务态度等都影响着店铺的口碑。而直接影响店铺转化率的客服，又该get怎样的技能来提升店铺分数呢？小悦认为使用恰当的回
遇上暴怒的顾客，客服应该怎么化解？
作者 : 维克电商
2022-02-24
不同于传统的线下销售，销售人员可以通过姿势、动作、表情判断出顾客的情绪，可是电子商务发达的今天，线上客服又该怎样做，才能与顾客沟通呢？尤其在遇到暴怒型顾客时，客服
四招让你成为优秀的买家客服
作者 : 维克电商
2022-02-24
一、及时回复客户问题 “顾客是上帝”这句话是商业中不可不奉行的准则，诸如Etsy、eBay等购物平台对顾客问题的反应速度十分重视，顾客能够直接、快速地联系店主是购物平台的销售
那些常见问题，客服如何巧妙应对？
作者 : 维克电商
2022-02-24
一、怎样合理拒绝顾客砍价 讨价还价是买卖行业必然存在的一种现象，传统行业如此，电子商务也是如此。从消费者心理角度来说，讨价还价现象的发生主要有两方面：一是消费者想要
优秀客服的四个技巧
作者 : 维克电商
2022-02-24
其实很多人都不知道，客服也属于销售行业，也承担着转化率、响应时间、回复率和答问比等业绩指标压力。一名优秀的客服又有哪些业务技巧呢？下面就跟着小悦一起揭露吧！ 一、认
售前售后客服应具备的基本素质
作者 : 维克电商
2022-02-24
1、责任心 在其位谋其职，任何一个行业想要做好做精，首先要有责任心。客服岗位亦是如此，而且客服是直接与顾客沟通的第一岗位，客服负不负责、态度端正与否，都会影响顾客对
细数那些常用的金牌客服话术
作者 : 维克电商
2022-02-24
客服话术就像一张“脸面”代表着店铺形象，不论品牌店还是个人小店，话术都是店主非常重视的部分。今天，就和小悦看看那些金牌客服使用的话术吧！ 一、活动话术 新店话术：“
有哪些因素影响着询单转化率？
作者 : 维克电商
2022-02-24
询单转化率是考量客服工作能力的基本标准，想要对症下药提高询单转化率，就要弄清是哪些因素在“作用”。首先要明白“询单转化率”是什么？所谓询单转化率是指来店咨询并下单
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