怎样get客服新技能

店铺的评分信誉关乎店铺的生存，宝贝质量、物流速度、服务态度等都影响着店铺的口碑。而直接影响店铺转化率的客服，又该get怎样的技能来提升店铺分数呢？小悦认为使用恰当的回复语能够快速有效提高买家对店铺的评分。

售前客服可以采用下面的回复语，来刷高买家的服务好感度：

1、 利用好自己的自动回复：当你忙的时刻，可以设置“不好意思亲，由于顾客讯息量太多怠慢了，稍后回复您，或者直接联系其他客服哦”
2、回复不要太僵硬：如遇到讨价的顾客千万不要直接回复“不议价哦亲，不包邮的”类似这样的话语，这样的回答很难继续留住顾客再继续交易下去， 可回复“实在抱歉哦亲，公司规定的价格，同时也是全国统一零售价，实在抱歉哦，请您见谅”尽量委婉一些。让顾客感觉到她对你的重要性，不要表现出爱买不买的这种心态。
3、顾客再询问前，须先检查产品库存是否有货，以免长久的沟通后才发现产品已经无货了。 这样顾客会心生厌倦，浪费彼此的时间，这样的服务是很拖后腿的。也许这个顾客不会再光顾哦。
4、当顾客询问产品参数时，很多顾客其实心里都已经对产品有了相应的了解，但出于拿不定主意等某些方面，顾客依旧会向客服提问产品的参数。千万不可让顾客自己查看产品参数。这样会使得顾客觉得这样的店铺不够正规，卖家不够重视自己。这样的话也会流失顾客哦。
5、售前一定要对自己有信心，抱着一定可以卖出这款产品的态度来对待顾客，对待产品，相信这笔订单一定会成功。不要没有卖呢，就否决了交易，认为这个顾客不会买，或这个产品不太好等影响订单的不利因素。有了目标的销售，心态也就认真了。这样我们的成交率也会相应提高。

售后回复如果遇到沟通问题，不要强硬的对待，一定要让这次交流尽量轻松一些，不要让话题更严肃更紧张：

1. 您把我搞糊涂了----换成“我不太明白，能否再重复一次您的问题呢？”
2. 您搞错了----换成“我觉得可能是我们的沟通出现了一些问题哦”
3. 我已经说的很清楚了----换成“亲，我觉得我讲的还算挺详细的，亲是哪里没太懂么”
4. 您听明白了么？----换成“请问我的解释您是否清楚了呢？”
5. 啊？您说什么？----换成“对不起，我没有听明白，您再说一遍好么？”
6. 您需要----换成“亲，我建议……您看是不是可以这样？”

重点总结：要以顾客为主导，不可以自我为中心。服务最重要的是沟通要舒心，好的服务——就是让交易变得愉快。