其实很多人都不知道，客服也属于销售行业，也承担着转化率、响应时间、回复率和答问比等业绩指标压力。一名优秀的客服又有哪些业务技巧呢？下面就跟着小悦一起揭露吧！
一、认真对待每一位顾客
换位思考，客服自身也是一名消费者，试想一下，若是自己在购物时遇到态度恶劣、口气敷衍的客服，自己心里会舒服吗？答案是否定的，同理，客服在面对顾客时要端正好态度。不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。日常工作中，客服要端正态度，控制好情绪，对每一位顾客都要一视同仁，有耐心地解决每一位顾客的疑问。
二、良性竞争，不诋毁竞争对手
理性的顾客在购物时会货比三家，很多商家为了收获顾客会进行恶性竞争，在言语和产品宣传上诋毁竞争对手，最典型的商业敌手有百事可乐与可口可乐、王老吉与加多宝、麦当劳与肯德基等。若客服接待了会比货的顾客，不要着急去诋毁，首先要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。
三、了解需求
“知己知彼，百战不殆”这句话，可以说用在哪个行业都行得通。一名优秀的客服不是没有压力，而是利用技巧把压力变成了推动力。想要确保顾客下单成功，客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。因为这些问题是顾客经常会问也是最关心的问题，如：物流、尺寸、材质、洗涤等。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复，在极短的时间大小顾客的疑虑，推动顾客下单。
四、迎合顾客意见
很多时候，顾客在询问客服时其实已经有了购买欲望，只是对商品细节信息仍有些疑问。此时，客服只需要迎合顾客，坚定顾客的决心，就可以很轻松地拿下订单。相反，若是客服急于否定顾客，则可能会造成顾客流失。
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