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有哪些客服话术可以优化？
作者 : 维克电商
2022-02-24
之前小悦分享过提升店铺转化率的客服话术，那么话术还能从哪些方面改进呢？ 一、对比差异 很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的
客服应具备哪些沟通技巧？
作者 : 维克电商
2022-02-24
在非常重视“信”的商业，网购如何提高顾客的信任度十分重要，隔着屏幕只能靠打字的客服又该掌握哪些沟通技巧，才能促成订单呢？ 一、态度方面 1、树立端正、积极的态度 树立端
客服的岗位职责有哪些？
作者 : 维克电商
2022-02-24
首先，客服的基本工作就是做好顾客询价疑问工作，引导顾客购买店铺商品。但是，仅做好为顾客答疑解惑这项工作，一名客服很难升级为金牌客服。不同于线下实体销售，在线客服很
三大客服沟通的关键点
作者 : 维克电商
2022-02-24
网店销售，除了过硬的产品质量和美观的店铺页面设计，优秀的客服服务也非常重要。金牌客服不仅可以促进商品的成交，还可以提高顾客的回头率，塑造店铺的口碑和品牌。 虚拟网络
客户服务的重要性
作者 : 维克电商
2022-02-24
想在竞争日趋激烈的电商市场存活，同行店铺不仅要在产品质量和价格方面进行角逐，更要注重顾客关系的维护管理。市场经济存在一个真理：谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。
金牌售前客服需要做好的三大准备
作者 : 维克电商
2022-02-24
随着淘宝千人千面的推进，流量变得愈加珍贵，如何把握好每一个流量？如何服务好顾客？售前客服要从哪些方面入手才能提高转化率？细节！能准确把握顾客消费心理的金牌售前客服
优秀的客服都这么干
作者 : 维克电商
2022-02-24
1、售前如实描述，避免夸大其词。售前和售后虽然分属两个板块，但互有联系。售前客服如果一味追求顾客下单率，将商品描述得言过其实，很容易造成顾客收到货后感觉有落差、受到
金牌客服应具备哪些能力？
作者 : 维克电商
2022-02-24
一、推荐能力 客服除了要锻炼沟通能力，还要锻炼推荐能力。当店铺没有顾客想要的存货时，客服不能直接说没货而要换一种表达方式，比如：亲，实在抱歉，您看中的这款商品已经卖
哪些隐藏在客服话术后面的营销技巧
作者 : 维克电商
2022-02-24
客服服务质量与店铺转化率直接挂钩，随电商的普及化，越来越多的买家选择直接和客服沟通来解决自己的疑虑。因此，客服沟通能力将直接影响订单成交与否，由此可见客服的回复话
细数电商客服的那些销售技巧
作者 : 维克电商
2022-02-24
电商行业已经进入成熟期，全民崇商时代下，加入电子商务的商家越来越多，电商客服的需求也随之巨增。买家随着购物经验的增长逐渐偏向理性化，店铺间的竞争日益激烈，这种情况
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