浏览量: 作者：维克电商

四招让你成为优秀的买家客服

发布时间：2022-02-24 15:06

一、及时回复客户问题

“顾客是上帝”这句话是商业中不可不奉行的准则，诸如Etsy、eBay等购物平台对顾客问题的反应速度十分重视，顾客能够直接、快速地联系店主是购物平台的销售利器。从事电商事业的都知道店铺转化率有多重要，而直接影响转化率的客服重视的则是响应速度。一名优秀的客服会在第一时间答复顾客，解决他（她）们的问题，以免让顾客在等待回复时失去耐心，从而造成顾客流失。

二、重视店铺相关信息的介绍

为了减少顾客的问题，店主需要重视店铺相关问题的介绍，如宝贝详情界面和店铺首页，将顾客关心的运费、优惠券、商品材质和尺码等信息标出，以减少一些“愚问”，降低客服的工作压力。此外，店主（客服）也可以在明显的地方列出产品政策和常见问题（FAQ），还要腾出位置列清楚所有政策，在产品描述底部列明运输和退货政策更是绝佳的方法。

三、发货及时又细心

电子商务行业，发货是客服工作中重要的一部分，店主需要建立系统来组织发货，保证包裹能尽快并完好无损地到达顾客手上。如果产品是易碎品，那客服可能要用一些特殊的材料包装。而且还要保证产品发货时间符合店铺政策规定，尽可能在最后期限前发货。如果能提前到货，那会让顾客更满意。

四、有解决纠纷的系统方法

无论一家店铺管理得再好，仍然有可能出现纠纷，因为包裹可能在配送中丢失，顾客或许没仔细看店铺的政策或其他状况。当纠纷发生时，重要的是要以一个对顾客对店铺都公平的方式解决。客服没办法取悦所有人，特别是当顾客提出无理的要求时，但客服可以在产品定价中给自己留余地，这样能或多或少弥补货物在运输过程中丢失或损坏而造成亏损。如果客服能快速并圆满地解决这些纠纷，那么顾客整体还是会满意此次购物体验的。

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