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金牌客服秘籍：对快递问题的处理技巧
作者 : 维克电商2021-11-19
店铺客服是直接影响店铺转化的，所以不仅要做到及时回复买家，还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一，像是什么时候发货、发什么快递等，客服都要掌
新手应知的淘宝客服用语标准
作者 : 维克电商2021-11-19
淘宝客服用语对客服服务来说是十分关键的，一个好的客服在熟悉了客服工作内容后，对自己的用语也要有个标准，下面我们来说说淘宝客服用语的标准。一、淘宝客服用语基本准则
淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧！
作者 : 维克电商2021-11-18
淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，就会犯小错误，会导致顾客的流失，店铺订单的减少。所以售前客服要想提升店铺转化，就要掌握这
与客户沟通的三个基本原则
作者 : 维克电商2021-11-18
1、为客户着想现在是一个快节奏、高效率的时代，每个人的时间都很宝贵。因此，客服在为客户提供服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利、快捷的服务。只
分析顾客的购买心理
作者 : 维克电商2021-11-18
一、分析客户的购买心理如果客服在接待客户销售自己产品的时候，只要满足客户的需求，成交的概率就会大增。要想使销售量大增，客服还必须将客户的心理摸透，这样才能“对症下
客户下单的几个必要条件
作者 : 维克电商2021-11-18
一、客户下单的必要条件客户对卖客服推荐的商品虽然有着浓厚的兴趣，但是如果要想达成交易，还应该满足以下几点要求。 1、满足客户的需要越能满足客户最近的、最强烈的需要，
说服客户的原则有哪些？
作者 : 维克电商2021-11-18
客服说服客户的关键就是取得客户的信任，这就要求客服从一开始就要营造出认同的氛围，从客户的角度出发，为客户着想，再理性分析、对症下药，站在专业的角度为客户出谋划策。
客服促成交易的几种方法
作者 : 维克电商2021-11-18
一、优惠成交法优惠成交法又称让步成交法，是通过提供优惠条件促使客户立即购买的一种方法。这种方法主要利用客户购买商品的求利心理，通过销售让利促使客户成交。这种方法能
售后的交易纠纷处理
作者 : 维克电商2021-11-18
售后服务的重要性大部分卖家的售前准备面面俱到、售中服务完美无瑕，售后服务却微乎其微，恨不得交易完成后和消费者永无关系。以这种思维做电商注定是没有前途的。在未来的电
【新手必看】客服接待流程之电商客服第一课
作者 : 维克电商2021-11-18
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+邀好评。那么，客服接待过程中有哪些容易疏忽的点呢？ 1、进门问好环节 1）当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金

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