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做了拼多多客服，这4种心态不能有！
作者 : 维克电商2021-11-19
客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，避免产生对店铺不
优秀客服如何提升流量转化
作者 : 维克电商2021-11-19
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。一、客服人员需求 1、心理定位，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 2、对网店的
拼多多客服哪些方面没做好，容易招致投诉？
作者 : 维克电商2021-11-19
拼多多店铺客服的主要工作，就是解决买家的疑惑，提升转化。但客服这一工作并不容易，稍做不好就容易被客户投诉，是会导致店铺纠纷率提升，带来不好的影响。通常拼多多客服哪
作为电商客服，你需要了解的知识
作者 : 维克电商2021-11-19
作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权利和机会选择其他同等类型的产品。面对这样的情况电商
客服利器：全面倾听才能更好了解客户
作者 : 维克电商2021-11-19
在与客户沟通时，首先要学会倾听，明白倾听的目的。每个人都有表达欲望，所以客服在与客户沟通时应尽量鼓励客户多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让客户感受到尊重
客服沟通技巧之一“礼貌告别”
作者 : 维克电商2021-11-19
客服做事要有始有终，在完成评价引导后，要有礼貌地与客户告别。在生活中与亲友告别，除了说“再见”“到家给我发信息”这类叮嘱的话语显然不会缺少。在工作中同样需要如此。
通过什么方式“了解买家未付款的原因”
作者 : 维克电商2021-11-19
客户没有付款的原因我们基本上已经了解了，但每一个原因都是不一样的，那怎么知道客户未付款的真正原因呢？首先，可以根据客户与在线客服的沟通来发现原因；其次，对于从聊天
客服经常使用的催付工具有哪些？
作者 : 维克电商2021-11-19
当在线客服与客户沟通了解原因时，或者知道原因后联系客户进行催付时，都需要选择催付工具。一般有两种工具可以选择：千牛和短信。 1.千牛千牛是在线客服最常用的工具，并且使
客服前台日常咨询接待流程
作者 : 维克电商2021-11-19
客服在日常工作中遇到最多的就是客户咨询。尽管客户不会像投诉时有那么大的情绪，但客服仍要小心应对，不仅要用专业的业务知识熟练地为客户解答，还要注意遵守工作程序和善用
客服回答客户问题的技巧
作者 : 维克电商2021-11-19
客服在回答客户提问时，必须注重方法和技巧。平淡无味的回答会让客户缺乏兴趣，失去对店铺的好感；而注重技巧的回答会让客户对店铺充满兴趣。 1、巧妙地否定客户经常会问“对

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